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获客受限、线上营销成本居高不下……这些企业老生常谈的问题，也是长久以来一直困扰每位企业主的难题之一。尤其在近三年疫情阴影的叠加笼罩下，企业增长受限，如何快速提升营销效率、挖掘新增利润点，则是近乎每一家企业都在绞尽脑汁考量的问题。
然而“获客”、“营销”，“增长”……这些所有的市场营销活动的背后都绕不开“客户”，如何精准、有效的做好客户管理、与客户形成高密度的良性互动，则是企业营销成功与否的关键。而私域运营，则是客户精细化的运营管理，通过增强与客户间的高频、高效的沟通，有效帮助企业树立客户对于品牌的信任，对复购与分享、转介绍起正向促进作用，最终为企业带来增长。根据《2020中国数字营销趋势》调研显示，私域流量是未来3年最受关注的营销形式之一。
私域的兴起，也进一步带动了SCRM的发展。作为助力企业落地私域运营的重要工具，2021年开始，SCRM迅速蹿红，市场对于SCRM的热度与日俱增。
SCRM（Social CRM）可以理解为社会化的客户关系管理系统，究其根本，其底层逻辑依然是CRM，只不过是CRM的拓展和进化。作为信息时代企业的一种商业策略，SCRM让企业客户管理这一行为更加聚焦于社交场景，强调消费者的参与和双边互动。
举例来说。以Salesforce为代表的传统CRM，其目标在于优化企业防火墙以内的销售、营销、服务流程；而移动互联网时代下的新型CRM则将边界拓展到企业防火墙以外，并且借助移动、社交、大数据、AI等新型互联网技术，重塑企业与客户之间的连接能力；增加了Social属性的SCRM，则是更聚焦CRM前端营销、获客的能力，并融入到企业客户管理全生命周期中，凭借Social+CRM的能力，进一步提升客户运营管理能力。“S“更像是作为连接客户的通路。
当前，用企业微信SCRM沉淀私域几乎已经在市场上达成了共识，也是私域营销的最佳载体。前端，企业微信可以通过与微信打通，触达微信12.6亿用户；后端，企业微信还可以汇聚来自多个渠道的用户形成私域用户池，再通过SCRM的能力，利用全方位的用户数据分析，积累用户画像，进行分层建群、标签化管理、会员周期管理，针对性的进行个性化服务，使用户运营精细化，增强用户粘性和信任度，从而带来高复购。未来，随着SCRM的逐渐渗透，企业微信会成为私域运营的标配，服务将更完善以满足企业连接消费者的需求。
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