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首先，无论是CRM还是SCRM，最终目标都是帮助企业降本增效，更好地获客和盈利。
SCRM脱胎于CRM，但在当今中国，越来越多的CRM厂商开始具备SCRM功能，并提供SCRM-CRM一体化解决方案。这是为什么呢？
因为中国有全世界最发达的社交媒体和短视频、直播平台，是任何商家不能错过的营销重地。CRM供应商在注重企业内部协同功能建设的同时，无一不将企业向外界、向客户的沟通能力作为产品开发的重点。
随着数据开放环境和数据分析技术发展，数据驱动成为营销管理的基础，SCRM将会占据企业营销的战略位置。通过SCRM-CRM一体化解决方案，企业可以通过不断分析老客户的行为数据做精准营销，建立起品牌口碑，带来新客户的转化。
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