CRM与SCRM的区别-上海驿氪EZR

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CRM与SCRM的区别主要有四点：员工角色不同、功能的优先级不同、流程的目标不同、营销重点不同。

1.员工角色不同

在传统的 CRM 中，所有流程都取决于客户数据的相关性和质量，系统将线索分配给特定的销售人员。

SCRM中销售人员使用全社交网络的客户数据，去与目标受众对话，让他们参与进来，这是达成交易的前提。

2.功能的优先级不同

CRM以流程为中心，将业务设置成标准化的流程，并定义每个阶段，从中评价业绩。

SCRM往往以与潜在客户和客户的对话为中心，以员工与客户的互动数和达成的交易额为评价业绩的标准。

3.流程的目标不同

CRM的流程目标是提高效率、获得更多的线索并且成功完成交易。

SCRM的目标是与客户更多地沟通、满足客户提出的所有诉求。SCRM使用传统CRM作为基础，但通过对社交媒体的深度运用来完善CRM，去建立有效且影响深远的企业与客户的关系。

4.营销重点不同

在营销方面，CRM侧重通过消费者的交易数据分析其喜好，进行客户分组，再分组发送邮件、短信等营销内容，做单向的推广。

SCRM通过企业与客户的双向交互拓展了数字营销的边界。标准化流程和数据支撑影响了CRM的人性化表现，而SCRM 旨在让企业变得人性化，与客户有温度地交流，培养客户与品牌的感情，对品牌有积极评价的客户本身就是一个推广者，其在社交媒体上的好评会影响更多的潜在客户购买产品。

SCRM