SCRM
小程序商城
驿业平台
服装
鞋包配饰
运动户外
百货商超
丽人美妆
生活服务
渠道加盟
生态链接
驿氪简介
新闻中心
申请试用
-
*公司名称：
-
*联系人姓名：
-
*手机号码1：
-
隐私声明：接受通过此手机及邮箱接收相关的产品信息和咨询，驿氪不会 将您的信息进行商用或者透露给第三方，请放心填写
咨询热线
18016416316
申请试用
360度客户视图：客户通常使用多种社交网络，而SCRM解决方案将这些社交网络整合起来，可以跨多个平台合并联系人的社交媒体活动，从而更全面地了解客户与品牌之间的互动。
社交互动：就像客户彼此之间的互动一样，企业也可以以一种亲密、随意、即时的方式，与客户之间发生互动。品牌在社交网络上的活跃度就意味着面向客户的开放性。例如：品牌邀请客户参与围绕产品的对话，这就提供了一个关于服务质量、客户支持等问题以及企业社会责任等话题征求客户意见的机会。
社交聆听：SCRM将在仪表板上显示社会化媒体活动，可以跟踪品牌提及率以及关键词、标签、影响者等。当用户直接向品牌账户发送信息时，品牌相关的热门话题达到某个阈值时，或者当品牌与某种情绪极性的词汇相关时，用户可以定制实时通知。社交聆听可以通过社交网络自动进行，同时保留对影响品牌形象的社交媒体活动做出直接反应的能力。
社交媒体分析：从海量的非结构化社交媒体数据中获取洞察，可以从客户之间、客户与公司代表之间的自行对话中，提供对即时的、对品牌情感的洞察。社交媒体分析为营销活动、销售线索质量和销售线索打分、销售方法和客户支持提供信息，包括特定于社会的kpi，如关注者、转发、印象、点击或提及的数量。
社交客户服务：客户在联系公司之前，通常会通过社交媒体投诉产品。入站客户查询为企业提供了一个通过解决一个案例来促进有意义的参与和建立品牌宣传的机会。然而，即使是间接提及，也允许积极的客户支持潜在地逆转负面趋势的品牌提及。SCRM解决方案还可以将这种参与作为客户交互的审计历史，从而进一步了解每个客户的成本。
社交媒体管理集成：SCRM通常将社交媒体集成与CRM功能（如销售渠道、联系人管理工具等）结合起来。许多SCRM与社交媒体管理软件集成在一起，可以弥补功能强大的传统CRM平台与管理软件提供的前沿社交媒体功能之间的差距。
新公网安备 31011202007426号