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在选择SCRM软件时，需要注意软件必须包含的几个关键功能：
统一社交通知：使用SCRM，营销人员应该能够在一个地方看到所有新通知列表，这样就可以在一个地方阅读并立即响应互动和客户服务请求。
参与所有数据来源的对话：无论选择什么工具，还应该有一种方法来管理、优先排序和分配各种消息，以便合适的团队（无论是销售、服务还是营销）知道如何沟通。
与其他通讯工具的集成：当管理社交通知时，营销人员必须回应它们。这就是为什么找到能够与企业的通讯工具连接的SCRM软件至关重要。通过正确的技术集成，不仅可以看到收到的客户消息并回顾过去的消息，还可以无缝响应。
客户联系记录：联系记录是大多数销售团队使用CRM的基础，SCRM也不例外。寻找SCRM时，关键是找到一个可以通过跟踪除电话内容或电子邮件内容更多的信息来加深联系记录的人。通过统一跨社交媒体平台的联系记录，可以将支持团队从多余的工作中解放出来，并为每个客户绘制更清晰的客户图景。此外，SCRM与销售、营销和客户服务软件之间的同步可创造各种新的客户参与机会。
社交聆听和情感分析：一些SCRM提供的功能可以帮助企业了解批评意见，这是带有情感分析的社交聆听。社交聆听允许营销人员使用某些关键字（例如您公司的名称）监控品牌页面或其他方式的对话。该工具可用于寻找新的潜在客户、研究行业趋势。结合情感分析，营销人员不仅可以了解人们何时谈论品牌，还可以了解人们的感受。使用这些工具来了解品牌在社交媒体上的讨论情况，密切关注竞争对手的情况，或者确保负面反馈得到快速响应。
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