SCRM系统该如何选择？-上海驿氪EZR

申请试用

企业搭建SCRM系统，最主要的目的是完善企业在社交软件中的客户互动与管理能力，从而带动营销转化。面对众多的SAAS服务厂商，很多具有社交媒体营销需求的企业陷入了选择困境。

SCRM系统该如何选择？我们可以从SCRM系统的整个功能体系来分析一下。

1.看SCRM系统的客户开发及管理能力

很多SCRM系统都支持企业试用，企业可以通过试用初步了解系统的多渠道客户溯源能力、用户数据分析能力、用户精准管理能力，这些都是组成SCRM系统的基础。

好的SCRM系统能够直接整合多个社交媒体平台用户信息并完成客户信息收集分析，可以根据多维度的用户信息数据建立精准的用户画像，运营人员可以根据用户画像进行后续的精细化营销。

2.看SCRM系统的第三方数据对接能力

第三方系统对接能力的判断主要看它与电商平台、CRM系统、会员系统打的对接能力。可以分类判断对接能力是否满足企业需求，看是否能够识别电商平台统一用户与用户行为轨迹、数据的完整追踪；能否与CRM对接实现更完整的用户画像便签和分组；能不能为企业提供更完善的会员系统等。

3.看SCRM系统的自动化和个性化推送能力

SCRM系统的自动化和个性化推送能力也是赋能企业私域运营的关键之一，SCRM系统需要有针对不同阶段客户的培育转化能力。

一般SCRM系统可以针对不同标签的客户群体设置群SOP、朋友圈SOP，按照标准化规则进行一键触达，系统会及时提醒销售运营用户，提高运营效率；聊天侧边栏也可以设置关键词回复、营销话术库等快捷回复菜单，结合聊天机器人，有效提高沟通效率。

4.看SCRM系统企业服务水准及行业细分

不同SCRM系统可能会存在行业区分，能够实现的产品功能也不尽相同。可以查看SCRM公司过往服务客户及服务品牌，判断SCRM公司的服务能力。

在社交媒体时代，越来越多企业选择使用SCRM系统来进行用户关系管理，基于企业微信生态搭建私域流量体系也成为大多数商家的选择。

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