SCRM中“S”的四层含义-上海驿氪EZR

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1.SCRM中的“S”指的是Social Customer

“Social Customer”即社交客户，更侧重于客户或者消费者的社交关系属性，SCRM不只关注传统意义上的用户的基本属性，更关注用户的社交属性，例如微信或者抖音的昵称、头像，以及用户的社交网络等。

由此，SCRM中用户的接触点、生命周期阶段和传统的CRM(客户关系管理)也是不同的， SCRM客户标签、SCRM用户数据模型的设计、SCRM用户画像和传统的CRM相比也是大不相同的。

2.SCRM中的“S”指的是融合社交工具的用户运营管理

SCRM 的沟通渠道或沟通方式不再是传统营销模式中的电话沟通、短信沟通和见面聊天，而是融合更多的社交工具，如个人微信、企业微信、微博、抖音等进行与用户的深度沟通和运营。

在私域流量概念爆火的当下，企业以企业微信为载体承接用户的同时，还需要搭建SCRM系统来辅助商家进行用户运营管理，由创客匠人技术团队开发的藤匠企微SCRM打通线上线下全渠道，综合用户与品牌的全触点，通过SCRM系统，帮助企业基于企业微信打造围绕用户的全触点营销闭环，让企业营销得到快速增长。

3.SCRM中的“S”指的是数据社交化

SCRM的数据是以社交数据为主，互动数据特点是多元化、社交化、社交网络化。在与用户交互过程中，藤匠企微SCRM通过标签规则不断丰富和完善用户标签，搭建属于企自身的客户标签体系，在这个过程中，可以将用户运营融入到用户的社交网络中，帮助企业实现客户的精细化管理，这是SCRM一个重要的作用。

4.SCRM中的“S”指的是社交化运营

SCRM的核心是在社交化运营，尤其是企业微信生态的社交化运营，企业员工可以在私域流量池中与用户进行互动，引导用户参与活动，在交互过程中提升用户与品牌的信任关系，增强用户黏性。同时，通过社交化的运营，进行全员圈层营销，全面覆盖不同层级用户，让营销更加精准。

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