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一体化SCRM通过企微活码,支持企业在各种渠道和场景中添加客户为好友,并自动创建唯一的数字化身份(One ID)。在打通营销服流程的基础上,客户在每个环节产生的数据都会沉淀到客户的One ID下。随着客户与企业的互动越多,沉淀数据就会越丰富,企业对客户的认识也就更加清晰。
一体化SCRM为企业提供丰富的运营工具,赋能一线员工与客户精准互动,让营销人员能够了解客户的喜好、销售人员精准洞察客户需求、服务人员第一时间响应客户,提升客户体验。
以客户在线为基础,一体化SCRM将客户纳入到业务流程当中,让流程从客户中来到客户中去。比如客户通过小程序自助提交服务工单,工单会流转到系统中,系统自动推进工单的分配及流转。与此同时,客户可以在手机端查看工单处理进度。
一体化SCRM更侧重对渠道的赋能,让企业和渠道一起做增量,通过连接、赋能渠道,帮助企业从全业务链路的角度赋能经销商获取更多的营销线索,支持企业与渠道在经营、管理中的高效协同,并且能够支持渠道更好地运营客户。
通过客户在线,流程在线,一体化SCRM已经沉淀了大量的客户数据和业务数据,并在企业与客户不断交互的过程中收集客户行为数据、通过集成企业主数据,让一体化SCRM为企业提供开箱即用的数据平台,夯实数据基建。
一体化SCRM能够搭建灵活的标签体系,为企业构建精细化客户分层运营体系和精准营销体系提供数据基础,让收集到的海量数据释放业务价值。一体化SCRM除了支持人工设置规则进行数据化运营外,还可以基于AI技术,自动洞察、分析企业客户数据,不断训练、优化模型,无缝融合业务场景,助力业务实现跨越式增长。