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SCRM的全名为Social Customer Relationship Management，即社会化客户关系管理。
个人理解，他的出现和兴起一定程度上带有中国本土化特点。首先，国内的信息化演变方式与国外不同，国外的互联网早期起步于PC端时代，而PC端相较于移动互联网，则是一种高效的生产力工具，直至今日也是如此。也正是由于这个原因，西方数字化发达国家是B端与C端同时出现并一同发展的，在市场份额上B端与C端是五五开的局面；而中国几乎是直接跳过了PC端时代，随着移动互联网的发展快速形成用户增长。
所以我们就会发现，国外在日常生活社交时用WhatsApp、Facebook、Twitter；在办公场景用Slack、Hubspot等沟通和营销管理工具，但是在中国几乎只有微信。
也就是说微信的社交生态中囊括了日常社交与办公场景2个部分的内容，成为了国内通吃的顶级流量入口，这也是很多国外的CRM顶级厂商Salesforce、Zoho等本地化水土不服的原因之一。
早期基于微信做私域流量运营的人可能对WeTool这类微信插件并不陌生，它是一个基于微信的营销工具，能够对微信群运营、批量管理好友，机器人营销等相关功能。可以说当时WeTool已经体现了SCRM的部分理念与功能，只不过后续衍生出的黑灰产和不规范的薅羊毛等作弊行为极大的影响到了微信用户的使用体验，微信开始出手对这类行为以及插件实施监管政策。
但在这之后企业微信与个人微信实现了互联互通，同时腾讯开放了企业微信接口，允许厂商在企业微信体系下进行二次开发，这也成为国内SCRM爆发的起点，现在几乎市面上所有的SCRM产品都是基于企业微信生态开发的。
不过从核心的理念上看，它并没有脱离「客户关系管理」理论的本质，核心点依然围绕着如何与建立和维护企业与客户之间的商业关系，从而促进业务的增长。因此可以理解为SCRM是基于CRM系统上融合了社交媒体的属性，是CRM系统的延伸。
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