从通用到垂直，平台能力是关键-上海驿氪EZR

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如果说，从通用到垂直是SCRM企业必须迈过的一道坎，那么，帮助越过这道坎的梯子就是平台能力，也就是PaaS能力。

不同的行业客户往往有自己的独特见解和运营方法，也会提出许多个性化需求。只有通过底层强大的 PaaS 平台能力，才能满足客户丰富多变的需求。企业既可以用搭积木的方式，将一体化核心能力沉淀在PaaS平台，又可以根据客户特定需求快速进行个性化定制。

从国内外CRM领军企业的发展路径和实践来看，PaaS能力既是客户需求，也是主流厂商一致努力的方向。目前，SCRM厂商也加入了构建平台能力的队伍。

“现在头部SCRM企业都是要往PaaS这方面转，其中有几家已经在做iPaaS，因为单做SaaS的话基本就活不下去了。”上述业内人士表示。

关于平台能力的重要性，近日国内CRM厂商销售易在其发布的《一体化SCRM应用白皮书》（以下简称白皮书）中也做了详细阐述。白皮书提出了一体化SCRM的概念，并认为不具备一体化能力的 SCRM 仍停留在工具层面，一体化 SCRM 的核心能力就是平台能力，引发了行业关注。

一体化SCRM是指将社交、协同能力贯穿到从营销到销售再到售后服务的业务全流程之中，将SCRM的社交协同能力和 CRM 的客户精益运营能力深度融合，实现客户全生命周期的精细化运营。

白皮书指出，一体化SCRM与工具型SCRM相比，在流程打通、数据打通、系统灵活性等6个方面具备优势。对于企业客户，可以通过 SCRM 产品是否具备端到端的数据打通能力与流程打通能力来判断 SCRM 产品是否平台化。

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