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从通用到垂直,平台能力是关键
  • 发布时间:2023-01-03
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如果说,从通用到垂直是SCRM企业必须迈过的一道坎,那么,帮助越过这道坎的梯子就是平台能力,也就是PaaS能力。


不同的行业客户往往有自己的独特见解和运营方法,也会提出许多个性化需求。只有通过底层强大的 PaaS 平台能力,才能满足客户丰富多变的需求。企业既可以用搭积木的方式,将一体化核心能力沉淀在PaaS平台,又可以根据客户特定需求快速进行个性化定制。


从国内外CRM领军企业的发展路径和实践来看,PaaS能力既是客户需求,也是主流厂商一致努力的方向。目前,SCRM厂商也加入了构建平台能力的队伍。


“现在头部SCRM企业都是要往PaaS这方面转,其中有几家已经在做iPaaS,因为单做SaaS的话基本就活不下去了。”上述业内人士表示。


关于平台能力的重要性,近日国内CRM厂商销售易在其发布的《一体化SCRM应用白皮书》(以下简称白皮书)中也做了详细阐述。白皮书提出了一体化SCRM的概念,并认为不具备一体化能力的 SCRM 仍停留在工具层面,一体化 SCRM 的核心能力就是平台能力,引发了行业关注。


一体化SCRM是指将社交、协同能力贯穿到从营销到销售再到售后服务的业务全流程之中,将SCRM的社交协同能力和 CRM 的客户精益运营能力深度融合,实现客户全生命周期的精细化运营。


白皮书指出,一体化SCRM与工具型SCRM相比,在流程打通、数据打通、系统灵活性等6个方面具备优势。对于企业客户,可以通过 SCRM 产品是否具备端到端的数据打通能力与流程打通能力来判断 SCRM 产品是否平台化。

 

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