从客户体验的角度，相比工具式SCRM，一体化SCRM为客户带来的价值有哪些？白皮书认为，可以从三个维度来看：

首先，客户在线

一体化SCRM使企业可以在各种场景和渠道中随时高效触达客户，并且根据场景、渠道、客户信息等各种业务上下文自动分配最合适的员工通过企业微信来跟进。工具式SCRM，内部员工之间的流程、数据被部门墙阻隔无法协作共享，外部客户数据则分散在线上线下多个触达渠道，导致数据不统一。

在客户侧，一体化SCRM为每一位客户锁定全域唯一的数字化身份（One ID），从这个起点开始，企业就可以围绕One ID，跨不同渠道在营销、销售、服务各个环节沉淀客户数据，构建360度用户画像，进行精细化、个性化运营。

在员工侧，一体化的 SCRM 可以实现全员赋能，加强内部紧密协作。比如，市场人员可以更容易地判别线索质量；销售人员可以更好地进行线索承接、需求挖掘、商机推进等销售转化；售后和客户服务人员可以迅速了解客户画像和偏好，提升客户满意度。

其次，流程在线

企业的业务流程必须在企业、客户、员工三者之间互动流转。而传统业务系统更多的是给内部员工使用，无法将客户纳入到流程中。一体化 SCRM的流程在线，是以客户为中心的流程，能够实现流程的发起从客户中来，流程最终的结束到客户中去。

一体化 SCRM打通“品牌——经销商——门店——消费者”的连接通道。企业与经销商的关系从管控转为服务，更侧重对渠道的赋能。比如，一体化 SCRM 以企微为入口，小程序为载体，企业可以将自身积累的运营方法复制给经销商，实现从招商引入、运营、订货的全过程线上赋能。

此外，一体化 SCRM还能够提供低代码平台能力，当系统标准功能无法满足企业的个性化业务需求时，业务人员可以通过低代码平台快速搭建应用。

第三，  数据智能

“客户在线”和“流程在线”，为企业的精细化运营提供了数据基础。接下来，就到了关键的挖掘数据价值环节。相比成本高、周期长的自建数据中台方式，一体化 SCRM 能够提供和业务数据无缝整合的、开箱即用的客户数据平台。

萃取数据价值最常见的方式，就是通过打标签对客户进行特征化提取，形成客户 360 画像，这也是目前SCRM产品的标配功能。一体化 SCRM更进一步，支持营销、销售、服务各个环节的员工不同维度的运营需求，灵活搭建客户标签体系。而且，支持通过BI工具进行深度分析，实现个性化运营和精准营销。

目前，一些SCRM产品基于 AI 技术，正在将数据智能技术融入更多业务场景。以销售易 SCRM 为例，通过 AI 技术赋能，基于当前业务上下文，可以帮助销售、客服为用户提供快速行动建议；基于企业历史销售过程及结果数据，为企业提供精准个性化的销售预测等等。

红利期的褪去，引发了企业对SCRM的价值的重新思考，也推动SCRM从标品到深入行业的转型。随着越来越多企业在平台化、一体化方面加大投入， SCRM赛道即将进入新的价值周期。