SCRM链接客户和企业，增进复购-上海驿氪EZR

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CRM客户关系管理的概念很大，普遍是toB的，任何涉及到顾客识别、顾客忠诚、顾客沟通与营销的都可以算入CRM。根据各个行业各个品牌特点，都会有其CRM策略，且基本是toB的。

SCRM是Social性质的CRM，普遍是toC的。SCRM系统借由企业微信等社交工具，实现对用户的个性化沟通，助力企业打造私域超级连接触点，通过企微实现一站式私域流量运营管理，达到企业营收增长目标。

CRM执行一般包括两个层面：

一种是偏操作型的，会更加关注业务流程、信息记录，提供便捷的操作和人性化的界面；

一种是偏分析性，往往基于大量企业日常数据，对数据进行挖掘分析，找出客户、产品、服务的特征，从而修正企业的产品策略、市场策略。

但是你可以看出来，这个链路依然不是交互型的链路，只是通过业务流程梳理、数据分析、用户特征，反向去改变市场策略和产品策略。它的意义在于企业能够知道用户比较喜欢什么，下一步该怎么做，但用户和企业的关系依然不是一个“对话”状态。

SCRM的核心本质是把用户的标签体系建立起来，而不是单纯在CRM建立数据。SCRM根据客户的状态去建立标签，同时我们可以去写相应的话术，去真正把客户当做一个人来运营，将客户分为高价值客户、低价值客户和中间客户，分别进行精细化运营，这样就会很顺理成章地销售成功。

在哪运营呢？国内最大的社交媒体不用说啦，当然是微信生态，借助这个平台，我们可以利用各种内容、打造人设、借助各种工具去拉近和客户的关系，获得客户的信任，去打造持久的、高粘度的、螺旋式上升的用户关系，让每个客户和我们更亲密，当然啦，打造一个更铁的用户社群，往后不愁复购啦。

比如完美日记卖货的不是完美日记，而是小完子，通过这个和目标客户关系更近的人设，每天在朋友圈种草，用亲密的话术互动，用打造“人”与“人”之间的社交关系去增进“人”和“企业”的关系，从而增进每个客户的复购，提升GMV，这就是SCRM的意义。

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