商家怎么搭建SCRM系统？-上海驿氪EZR

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咱们一条条慢慢说：

1、确立业务计划

如果要建立一套客户管理系统，首先要确定好商业计划，例如通过SCRM系统希望达到什么目的，可以利用SCRM系统提高客户满意度，或提高公司整体销售额。或提高对客户资源的掌握等。只有了解自己公司的真正需求，才能够进行下一步的搭建操作。

2、建立相应的客户管理团队

如果想要成功搭建一个客户管理系统，就必须要有专业的客户管理，系统操作人员可以在公司内部选拔一批能够操作客户管理系统的销售人员，这些销售人员不仅要有高度的责任心，还需要有更强的学习能力，通过后期的培训和学习，让这批工作人员能够尽快把握客户管理系统的使用规则。

3、了解其他员工对于销售过程的需求

客户管理系统建立前，也有必要广泛收集意见，以了解其他员工，对顾客管理流程的需求，同时将这些顾客管理流程的需求整合到系统中，确保系统能真正为公司员工服务。

4、选择供应商：

确保所选供应商充分了解贵公司要解决的问题。了解其方案可以提供的功能以及如何使用其SCRM客户关系管理系统方案。确保该供应商所提供的每一款软、硬设施都有详尽的文字说明。

5、开发与部署：

SCRM管理系统方案的设计，需要企业与供应商两个方面的共同努力。为了能够快速实施这个计划，企业应该首先部署那些目前最需要的功能，然后分阶段不断增加新功能。其中，应优先考虑使用该系列员工的需求，并对用户组进行测试。

SCRM系统有许多强大而实用的功能，从新客户访问到老客户的维修和市场营销等各个环节，优化各个业务环节。所以，建立一个SCRM系统对企业来说是非常重要的。把客户资产牢牢掌握在自己手里；从人群到场景，精细化运营，层层激活客户购买；智能化会员成长，让会员持续到店消费，实现单客价值最大化。

SCRM