SCRM行业发展的问题-上海驿氪EZR

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1、同质化严重，创新能力不足

大多数SCRM产品，基本都是对接微信公众号和企业微信的原生能力，做一个小程序，提供一些常用的营销玩法工具如抽奖、小游戏等，或者一些在朋友圈裂变吸粉的营销工具如好友助力（因为涉嫌诱导分享容易被举报被封）。

SOP被引入scrm后，开始大家都做sop。本质上sop是营销自动化（MA）的简化版，技术门槛不高。

部分scrm逐步在增强crm能力，开始客户关系管理，特别是依托企业微信，进行线索、销售机会管理。

2、产品工具化，用户用不起来

用户买了一个scrm产品，就是买了一个工具，如何把这个工具用好，真正给用户带来价值，大多数scrm产品还是依靠销售线下推广，属于销售驱动增长（SLG），很少有scrm做到产品驱动增长（PLG）。

产品销售出去后，由客户成功人员培训辅导用户使用。其弊端是用户人员变动时，需要反复重新培训，用户没有主动学习意识，或者很难学会，有时客户成功人员本身对产品了解有限，更无法培训好用户了。

3、拼资本、拼速度、拼功能

scrm赛道拥挤，很难盈利。只能看谁融资多，靠资本活下去。为了融资讲好故事，跟竞争对手拼功能，你有的我也要有（防守），你没有的我也要有（进攻），大家都看好的功能，看谁先做出来。

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