SCRM能够提供一个在数字化营销领域灵活的、可靠的、甚至可量化的工具，通过社交渠道和媒介的连接，进而进行精细化的营销管理：如活动推送、内容推送，而这些推送都可以以某种维度进行精细化的管理，比如按照基本的人口属性、按照行业信息、按照用户行为偏好等等。更进一步的，可以根据用户属性数据和社交渠道的行为数据，来进一步动态圈选用户，从而一定程度上实现营销自动化的效果，也能通过数据来衡量内容或者营销活动的KPI.

从降本增效的角度来看，营销人员可以使用SCRM 来扩大用户触达面积并降低成本，同时改进客户行为追踪和衡量。在最近的 Social Media Examiner 调查中，89% 的受访者表示社交媒体增加了他们品牌的曝光率，而近一半的受访者表示每周仅花费 6 小时在社交媒体活动上降低了整体营销成本。

沟通方式更多元

以SCRM为核心，打破原先以email、电话为主要沟通渠道的固态，可以在外围扩展搭建不同的社交媒体渠道，例如可以打通微信公众号平台，通过SCRM去进行粉丝同步、标签设定、画像分析。通过对用户基本属性的细分，可以精细化推送相关的图文消息、客服消息以及模板消息等内容；再例如，通过和一些直播平台的打通，SCRM可以通过表单来建立直播渠道的报名及信息录入，通过用户在直播平台的行为进一步丰富用户的画像。

而从不同的行业视角来看，金融类的SCRM可以支持跨社交平台导流，连接百度、微信、抖音等社交平台，通过社交流量，为传统金融机构带来全渠道的获客机会，同时也可以为投顾或客户经理建立基于客户旅程及客户全生命周期的管理营销，扩展新的业务及挖掘新客；零售行业的SCRM则更多将门店、小程序、电商等渠道进行打通，构建私域流量，然后进行干货分享、团购秒杀、福利发放等手段进行转化；汽车行业更多定位于沟通服务，通过社交渠道提供更好解决方案和售后服务，从而提高忠诚度。

触达客户更精准

现在越来越多的企业在谈从公域到私域的转化，公域是指处于外部的流量或者内容平台，所有的用户数据基本流浪在企业外部视角。因此，更多企业正在尝试从自媒体、用户群、粉丝群、朋友圈等渠道聚合的地方构建私域流量，将外部的客户数据引入到内部客户资源管理区域，其核心是构建用户和经营者之间更进一步的关系，通过信任降低交易成本，这样一个品牌或者个人自主拥有的封闭平台，无需付费，可以在任意时间、任意频次、直接触达用户的渠道。比如在微信公众号上的粉丝，一旦关注了公众号，就成了这个号的私域流量，虽然企业或者品牌不知道你是谁，但是可以通过相关的属性、标签、行为来进行更加细分、实时的触达和互动。下图很好的阐述了私域流量营销产业链中各个主体以及平台的关系。

场景玩法更深入

目前在社交渠道上，国内有一些不同于国外的场景和玩法；例如通过抖音、微博、视频号或者其它各种直播平台，进行信息和内容的传播，收割粉丝，获取用户，甚至一些C端业务的成单；例如知识变现、内容平台的流量获取，像知乎、头条这样的平台进行内容孵化和传播，可以在一定程度上进行新客获取和老客留存复购。其余的场景还包括社群和朋友圈的裂变和转化，通过老带新的方式进行传播、获客及转化。那这些玩法都可以根据不同的业务需要和营销链路进行不同的设计组合，行程有意思的闭环，甚至可以不断迭代强化，达到想要的效果。