当SCRM进入下半场时，比拼的是服务体验和效果。即服务商的综合能力。-上海驿氪EZR

首先，各服务商产品和服务同质化明显，差异化不足。在产品功能层面，各家服务商的差异并不明显。主流厂商在客户引流、销售转换、客户管理、客户运营各个板块及子功能都比较完备。但是，具体到客户应用中的体验和细节，肯定有所差异，这也是各方比拼的关键。

当前还处在企业微信的红利期。当市场上大部分企业都用上了企业微信，当企业微信和私域运营成为企业CRM的标配时，就是红利出尽之时。在这一短暂的时间窗口内，各个SCRM玩家要迅速找到自身优势并形成商业闭环。

目前，很多企业客户是第一次使用企业微信运营工具，一些SCRM服务商的卖点也包含了企业微信统一的功能，比如企微朋友圈、企微客服等等。未来，所有企业微信运营工具类的功能都将成为标配，SCRM企业必须尽早找到独特的服务价值。

其次，当SCRM进入下半场时，比拼的是服务体验和效果，即服务商的综合能力。

这就要求SCRM厂商有过硬的CRM基本功，具备从营销、销售到运营、服务的一站式服务能力，整个流程不能有断点，不能有短板。企业选择SCRM厂商也会侧重能提供一站式服务的。如果企业选择A厂商的私域引流和社群运营，B厂商的客户画像和智能分析，C厂商的商城建站，后期只会形成新的数据孤岛，很难系统集成

目前，越来越多企业已经认识到SCRM系统性能力的重要性。因为私域流量运营并不是一个单一环节，它涉及到企业营销管理的方方面面，是一个系统性工程。SCRM功能必须形成一个完整的营销闭环。

第三，在标准化产品之外，是否具备定制化能力是服务商实力的重要体现。

从toB到toC，不同客单价，不同行业甚至同一行业不同业态对SCRM的需求千差万别，标准化的产品必定无法适配众多场景。

目前，大部分SCRM玩家还不具备深入垂直行业的能力。纵观Salesforce等国外CRM巨头，垂直行业know how是其核心竞争力，而且无法短时间被赶超复制。深入垂直行业，SCRM玩家有两条路，要么与合作伙伴共同开发，这样速度更快，要么自建团队，服务品质更有保障。

SCRM赛道的喧嚣还要持续一段时间，在行业热度之下，我们应该看到，企业微信生态和私域流量连接很快将成为标配，激烈的竞争中，SCRM厂商还是要解决CRM长久以来的核心痛点。只有那些基本功扎实、战略布局清晰、产品能力全面的玩家，才能走得更远。

SCRM