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国内外CRM的6个差异化竞争
  • 发布时间:2023-02-03
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从国内延伸到国际视角来看,国内外CRM产品有哪些差异呢?


在目前阶段,国内外CRM在功能深度和广度两方面并无本质区别,最大的差异化主要在六个方面。


一是在移动化、社交化方面,国内CRM厂商更具有优势,主要是基于国内的企微和钉钉等平台强大的开放能力得以迅速发展。国外厂商还是以流程为核心,所以在客户连接端的能力相对较弱。


二是渠道销售能力上,国内CRM厂商较强。


三是国际化方面,国内CRM厂商较弱。


四是应用场景方面,国外的Salesforce是从平台化和一体化层面覆盖全流程,而国内CRM厂商基本解决客户的单点问题,例如有的厂商只做销售管理模块,有的只做呼叫模块,很少有一体化的产品体系或解决方案。


五是数据平台(包括可视化分析、客户洞察)方面,国内CRM厂商目前较弱,国外CRM厂商更强一些。


六是产品的服务和实施两个层面,国外CRM厂商和 SaaS厂商的专业度和全球化的程度更高。

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