国内外CRM的6个差异化竞争-上海驿氪EZR

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从国内延伸到国际视角来看，国内外CRM产品有哪些差异呢？

在目前阶段，国内外CRM在功能深度和广度两方面并无本质区别，最大的差异化主要在六个方面。

一是在移动化、社交化方面，国内CRM厂商更具有优势，主要是基于国内的企微和钉钉等平台强大的开放能力得以迅速发展。国外厂商还是以流程为核心，所以在客户连接端的能力相对较弱。

二是渠道销售能力上，国内CRM厂商较强。

三是国际化方面，国内CRM厂商较弱。

四是应用场景方面，国外的Salesforce是从平台化和一体化层面覆盖全流程，而国内CRM厂商基本解决客户的单点问题，例如有的厂商只做销售管理模块，有的只做呼叫模块，很少有一体化的产品体系或解决方案。

五是数据平台（包括可视化分析、客户洞察）方面，国内CRM厂商目前较弱，国外CRM厂商更强一些。

六是产品的服务和实施两个层面，国外CRM厂商和 SaaS厂商的专业度和全球化的程度更高。

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