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过去近十年里，不管是全球还是中国，CRM市场仍然在持续增长。 据沙利文数据显示，国内基于CRM的企业服务市场的潜在规模预计将由2016年的1817亿元增加至2020年的3898亿元，复合年增长率为21%。于2025年，潜在市场规模有望达到7700亿元，复合年增长率为14.6%。
对于国内企业来说，未来10年一定是数字化转型和数字化创新风起云涌的10年，是一个万亿规模的市场，也是CRM领域未来10年最大的市场，是一个百亿甚至千亿的市场。
中国每个工作日就有10万到12万的市场主体注册成立，中国企业的成立速度非常快。这是国内CRM或者SaaS高速发展的一个基础。CRM在高成长企业的数字化系统中的渗透率高达70%。
“中国的市场越来越意识到CRM的重要性，有很多大客户的CEO开始通过CRM来加强自己的营收和管理。”
“国内有两方面因素推动着CRM的发展，一是随着人力成本的上升，企业需要通过工具降本增效。如同HRM是针对人力资源部门一样，CRM是针对销售部门，这些需求于企业管理而言不可或缺。所以只要公司发展到一定规模，对CRM肯定会产生需求，CRM在整个企业数字化转型过程中，将会是一个万亿级别市场的重要工具；另一方面是未来1-3年，国产化与专业化的促进下，国内CRM市场将迎来一波对国外产品、对初级产品的替换潮。因为在国产替代‘去IOE’的大趋势下，CRM也是一个非常重要的领域。这个过程是短期内让国内公司获得大客户的机会。但是CRM公司自身也必须要有能够支撑客户需求的产品。总而言之，CRM肯定是各个投资机构和创业者非常向往的领域。”
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