SCRM
小程序商城
驿业平台
服装
鞋包配饰
运动户外
百货商超
丽人美妆
生活服务
渠道加盟
生态链接
驿氪简介
新闻中心
申请试用
-
*公司名称：
-
*联系人姓名：
-
*手机号码1：
-
隐私声明：接受通过此手机及邮箱接收相关的产品信息和咨询，驿氪不会 将您的信息进行商用或者透露给第三方，请放心填写
咨询热线
18016416316
申请试用
1999 年，Gartner提出CRM 客户关系管理（Customer Relationship Management）的概念，认为CRM 是一种商业策略，它按照客户的分类情况有效地组织企业资源，按照“以客户为中心”的原则培养经营行为和实施业务流程，并以此为手段来提高企业的赢利能力、利润以及客户满意度。
根据公开资料整理，目前CRM涵盖了企业从获客到保客的客户全生命周期管理，共由5大功能模块组成：一是客户信息管理，对服务客户的过程中涉及的相关文件、数据等信息，进行系统、全面、有效的管理，并分析客户的行为习惯，掌握客户的喜好，生成360度客户全景图。
二是销售过程自动化(SFA)，Gartner最早对它的定义是该方向侧重协助企业将客户线索转化为消费客户，关注转化率的提升，以及销售过程管理。
三是营销自动化(MA)，通过运用软件和技术对重复的线上营销活动进行优化、自动化和测量的过程。
四是客户服务与支持(CSS)管理，是与客户联系最频繁的部门且对保持客户满意度至关重要，一旦客户购买了产品或服务，CSS就负责保持和发展客户关系。
五是客户分析(CA)系统，即根据各种客户的相关信息和数据了解客户需要，并通过分析客户特征对客户的价值进行评估，从而为客户提供相应的营销策略与资源配置方案。
新公网安备 31011202007426号