SCRM 的功能特色-上海驿氪EZR

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SCRM 的功能可以归纳为以下几个方面：

营销

社交营销：优质的社交内容制作及跨渠道，促进品牌口碑提升和效果转化。

营销闭环：打通社交营销全链条，包括内容制作、发布及集客管理。

品质服务：客户服务延伸出呼叫中心，进行营销活动的预热或者邀约。

开放生态：集成建站、图片制作等内容或发布平台，构建社会化营销生态圈。

大数据赋能：通过用户画像实现精准。

会员

会员管理：企业能够经营自己的会员，获取用户信息，构建品牌的私域流量，增强品牌与消费者之间的互动和接触，留存企业自己的数据资产，促进销售业绩的提升和品牌覆盖。

客服

客户服务：实现更加智能化的客户服务，将企业自身的客户服务流程和SCRM系统结合，提高工作效率，提升客户的满意度。

理想的 SCRM 解决方案能帮助品牌主更好地了解客户、以实时和定制的方式与客户互动。

商务平台、客户服务、客户社区平台和客户数据是目前使用 SCRM 的营销管理者最为常用的功能。

这也说明，通过社交数据的累积来丰富用户画像，并促进与消费者的沟通和互动是大部分公司使用 SCRM 时的刚需。

SCRM