SCRM 的发展现状-上海驿氪EZR

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SCRM 在中国的使用仍然处于较为初级的阶段。在目前使用 SCRM 的公司中，仅有 29％的公司使用时间超过两年。

而对于那些尚未使用这一服务的公司来说，除了优先级和预算的限制，「不了解 SCRM」和「不确定 SCRM 对于业务的帮助」也是阻碍他们使用 SCRM 的两大主因。

在国内，SCRM 供应商和解决方案主要包括以下几种：

1、以 Oracle 、Adobe、IBM 和 Salesforce 为代表的国际巨头公司所提供的营销云解决方案。

2、国际 4A 旗下数字营销代理商提供的 SCRM 解决方案。

3、依托媒体平台资源的 SCRM 供应商。

4、本地 SCRM 领域专业的供应商。

与传统 CRM 供应商和国际公司相比，更了解中国社交媒体市场、解决方案更加本土化的 SCRM 供应商更受到营销人的青睐。

同时，营销自动化、客户反馈管理等被营销管理者认为能为公司创造更大价值的功能，也被不少品牌主用来刺激复购、维持高影响力客户的忠诚度。

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