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CRM 是一种企业经营理念的系统落地，但是每个行业对待客户的经营理念是不同的,系统如果要解决这些问题，那么就需要对销售业务活动进行提炼总结，形成通用业务进行系统落地。
对于企业的运营活动，主要是如何开发客户、如何服务客户、如何留住客户，三个方面展开。
从系统应用角度来看，可以分为：获客、触客、管客（客户管理和销售管理）。
从客单价和下单频次两个维度，可以将企业的客户群体做一个切分，可以得到一个四象限图。
如上图我们标记了A、B、C、D、E五个客户群体。企业的核心诉求之一就是是找到更多的潜在客户群体A，转化为客户群体B，并努力使客户群体B向客户群体E转移，尽量留在E的位置。
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