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客户关系管理系统（CRM系统）最早由著名的IT管理咨询公司Gartner在上世纪九十年代末期提出，是管理公司当前以及未来潜在客户的系统，其主要目的是通过优化客户关系实现公司销售业绩的长期增长，它是企业信息系统的核心之一，也是企业数字化转型的标志之一。
随着移动互联网、大数据以及人工智能技术发展日新月异，正在加速改变世界。在CRM等企业系统的构建和优化上，也会有一些革命性的创新的地方，但其本质和理念并没有改变。
有些人以为CRM就是销售管理系统，有些人以为CRM就是客户细分，有些人以为CRM就是营销，但是本质上来讲，CRM代表一种企业对待核心客户资源的管理理念和运营方法，通过信息技术手段帮助企业识别、发展、维护、服务客户，提高用户满意度和忠诚度，实现运营收入的增长。
系统是业务的落地执行，企业活动都是围绕盈利为目的展开，盈利的前提是要有客户那么如何设计合理的管理制度、业务流程来开发客户，如何准确识别、细分客户群体来做更准确的二次销售，如何更好地服务客户，让客户满意，这些都是企业要需要思考的问题。因此，通过CRM系统的建设，整个系统从面客端到数据底层的一系列配合和联动，都是让企业能够将一系列以客户为中心的经营管理理念落地执行。
通过对客户数据的全面采集、统计、分析、管理，最大限度地挖掘客户价值，方便企业决策，最终提升销售，实现企业经济效益。
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