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SCRM全渠道用户管理 销售收入和客户忠诚度的催化剂
  • 发布时间:2023-03-09
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SCRM工具可以让企业更好地与潜在客户与现有客户互动,例如倾听和理解潜在用户对于产品和服务的感受和看法。


随着客户成为推荐者和拥护者,销售团队有望看到客户留存的增加和推荐业务的改善,这在一定程度上会影响复购和新增的收入。

 

用户画像更立体

用户画像,英文称之为Persona,代表着一个具有通用属性的个人或群体的虚拟模型。所谓的用户画像可以根据用户身份来进行描述,如工程师、销售、市场等抽象出的相关虚拟模型,挖掘不同人身上的特质。用户画像需要结合标签体系来进行更好的梳理、提炼,因此为用户打标签是精细化运营的基础,后续的建模、精细化运营活动等都需要基于标签化的信息去进行运营处理。

基于对用户的洞察以及用户画像的分析,我们可以更好的梳理客户旅程以及提高LTV,即客户全生命周期的价值。关注了客户终⾝价值,就可以针对性地制定顾客忠诚度计划,⽤更低的成本稳固竞争优势。


渠道数据更融合

私域流量是其降低流量成本、进行精细化运营的有效渠道,需要企业系统性的思考,优化迭代运营技术方案,建立一套自由的、完整的精细化运营手段。通过SCRM可以帮助企业整合线上(官微、小程序、自建商场、电商平台等)及线下渠道的营销数据(活动、人群、行为、门店等),形成企业会员私域数据资产中心,通过全渠道数据接入和丰富的扩展能力,对流量池进行持续扩容。


在采集全域数据的基础上,很多的企业也对SCRM提出了更高的要求,例如ID-mapping的能力、ETL的能力等等,基于整合清洗之后的数据,一些能力较强的SCRM和平台能够在了解业务场景的基础上,进行模型设计,如构建销售汇总表、销售明细表、地区(渠道、门店)维表,从而查看不同时间周期(如最近30天)、修饰类型(上海地区)下的原子指标(销售额)和派生指标(最近30天天上海地区的销售额)。

 

用户分层更有效

当前我们客户越来越多的讲究体验,因此很多SCRM的核⼼也在于聚焦和服务好⽬标⽤⼾,持续为他们创造价值,并在供给侧提升效率与体验。而从企业的内部视角来看,目标还是获客、留存和增长,所以如何在获客、留存、增长阶段分别提出有效性的问题,发现每个阶段用户的特点进行思考、打标、分层、建模等问题是值得每个企业要思考的。

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