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SCRM工具可以让企业更好地与潜在客户与现有客户互动，例如倾听和理解潜在用户对于产品和服务的感受和看法。
随着客户成为推荐者和拥护者，销售团队有望看到客户留存的增加和推荐业务的改善，这在一定程度上会影响复购和新增的收入。
用户画像更立体
用户画像，英文称之为Persona,代表着一个具有通用属性的个人或群体的虚拟模型。所谓的用户画像可以根据用户身份来进行描述，如工程师、销售、市场等抽象出的相关虚拟模型，挖掘不同人身上的特质。用户画像需要结合标签体系来进行更好的梳理、提炼，因此为用户打标签是精细化运营的基础，后续的建模、精细化运营活动等都需要基于标签化的信息去进行运营处理。
基于对用户的洞察以及用户画像的分析，我们可以更好的梳理客户旅程以及提高LTV，即客户全生命周期的价值。关注了客户终⾝价值，就可以针对性地制定顾客忠诚度计划，⽤更低的成本稳固竞争优势。
渠道数据更融合
私域流量是其降低流量成本、进行精细化运营的有效渠道，需要企业系统性的思考，优化迭代运营技术方案，建立一套自由的、完整的精细化运营手段。通过SCRM可以帮助企业整合线上（官微、小程序、自建商场、电商平台等）及线下渠道的营销数据（活动、人群、行为、门店等），形成企业会员私域数据资产中心，通过全渠道数据接入和丰富的扩展能力，对流量池进行持续扩容。
在采集全域数据的基础上，很多的企业也对SCRM提出了更高的要求，例如ID-mapping的能力、ETL的能力等等，基于整合清洗之后的数据，一些能力较强的SCRM和平台能够在了解业务场景的基础上，进行模型设计，如构建销售汇总表、销售明细表、地区（渠道、门店）维表，从而查看不同时间周期（如最近30天）、修饰类型（上海地区）下的原子指标（销售额）和派生指标（最近30天天上海地区的销售额）。
用户分层更有效
当前我们客户越来越多的讲究体验，因此很多SCRM的核⼼也在于聚焦和服务好⽬标⽤⼾，持续为他们创造价值，并在供给侧提升效率与体验。而从企业的内部视角来看，目标还是获客、留存和增长，所以如何在获客、留存、增长阶段分别提出有效性的问题，发现每个阶段用户的特点进行思考、打标、分层、建模等问题是值得每个企业要思考的。
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