SCRM
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SCRM是英文Social Customer Relationship Management的缩写，中文意思就是-社会化客户关系管理。
1.SCRM是传统CRM的一种进化模式，是对CRM的拓展。
SCRM更强调消费者的参与和双边互动;消费者不再以单纯的物品(服务)的消费者或产权拥有者静态存在;
更多是以品牌的关注者、聆听者、建议者、共同创造者存在:
SCRM让用户更加拥有归属感、趣味感和成就感;互动的双边关系，让消费者的需求和想法同品牌的定位的发展紧密结合;品牌和消费者真正融为一体。
2.SCRM的核心本质是把用户的标签体系建立起来
根据用户的状态去建立标签，去写相应的话术，去真正把用户当做一个人来运营，这样就会很顺理成章地销售成功。
企业用SCRM可以直连客户建立私域，并通过精细化运营私域流量，让转化更高效，最终使得业绩高速增长!
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