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AI对商业的影响不言而喻。当下，越来越多的企业使用AI来简化内部管理流程或实践商业创新，从而增强产品和服务的创新力，改善客户体验。
因此，我们预计在CRM产品中，AI增长的主要领域首先是预测模型，如事件触发器、客户行为分析、客户旅程等；其次是客户服务，如聊天机器人、RPA自助服务、情绪分析等；第三是潜在客户管理，如客户偏好、线索培育、追加销售建议等。
AI赋能下的CRM可直接帮助客户管理和优化员工的工作。有数据显示，目前只有12%的CRM用户使用了AI工具，但75%的用户对探索AI技术饱有浓厚的兴趣。
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