SCRM
小程序商城
驿业平台
服装
鞋包配饰
运动户外
百货商超
丽人美妆
生活服务
渠道加盟
生态链接
驿氪简介
新闻中心
申请试用
-
*公司名称：
-
*联系人姓名：
-
*手机号码1：
-
隐私声明：接受通过此手机及邮箱接收相关的产品信息和咨询，驿氪不会 将您的信息进行商用或者透露给第三方，请放心填写
咨询热线
18016416316
申请试用
赋能企业与客户的连接。CRM即客户关系管理（Customer relationship management），旨在服务企业最重要的业务环节之一、从商品向货币转换的关键步骤——销售环节。从广义上讲，企业所有与客户相关的触点，从前端的营销和销售线索获取，到销售行为的实施和合同的签订，再到后期持续的客户服务，都属于CRM软件赋能的范畴。
从功能上看，典型的CRM软件通常包含客户联系方式与档案的集中化梳理、销售线索与商机的流程化管理、销售进程与绩效的实时把控、销售数据的统计分析等重点功能。
若要理解CRM的本质价值，首先需回顾西方营销理论的演变逻辑。自从人类贸易诞生以来，尤其是社会生产力大发展、买方话语权提升以来，如何提高商品出售的效率便成为了人们关注与探索的重点。“外貌式销售”、“情绪式销售”等早期销售方法各显神通，但是普遍依赖销售人员的主观能动性，销售流程具有随机性，销售结果高度不确定。
20世纪七八十年代，Miller和Heiman开创战略营销（Strategic selling）理论，核心是推动销售环节的流程化、体系化与规范化。战略营销理论提出，企业应该识别客户组织内能影响购买决策的关键人物，详尽梳理客户信息，挑选符合“理想标准”的客户重点投入销售资源，根据销售流程所处不同阶段针对性采取销售动作，基于客户反馈持续调整行动计划。
总的说来，战略营销理论提供了一套标准的销售范式，销售机会的获取、分析、管理与转化均有章可循，“以销售人员为中心”某种程度上转换为“以流程为中心”，赢得复杂销售机会的确定性显著增强，销售成绩的可复制性显著提高。战略营销是现代营销理论的重要基石，也是设计CRM软件的重要理论基础。
CRM不只是一套数字化系统，更是现代营销理论与销售方法的沉淀与实践。CRM软件以IT系统的方式，将符合现代营销与销售思想的流程范式固定下来，使得销售过程成为流水线式的、相对标准化的作业流程。
新公网安备 31011202007426号