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CRM助力打造全域营销体系
  • 发布时间:2023-04-06
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全域营销设计的初心是全洞察、全渠道、全触点、全链路,以数字化“AIPL消费者运营”为方法论,助力品牌全面加速营销数字化的升级。AIPL理论是阿里推出的一个可以把品牌在阿里系的人群资产定量化运营的模型,这也是支撑它全域营销概念落地的关键一环。A是(Awareness)品牌认知人群,L是(Interest)品牌兴趣人群,P是(Purchase)品牌购买人群,L是(Loyalty)品牌忠诚人群。比方需要通过数据银行账号分析:品牌当前的“A-I-P-L“人群资产存在什么问题?比如是相对于竞品“A人群”量太少了、或者“I人群”到“P人群”流转率太低了、亦或者品牌旗舰店自身的“A-I-P-L“人群占比相对于其他C店、经销店太少了……然后,就可以针对链路中具体问题采用对用的解决策略了。


在1.0阶段,全域营销开创了品牌“以消费者为中心”的数字智能营销。在2.0阶段,实现了三个飞跃:数据洞察能力的提升;从线上到线下,推动全渠道数字化转型;从整合到融合,实现跨终端的消费者操作。


第一点、整合消费者的渠道资源。线上电商、线下实体店,社交媒体······消费者可能接触到的触点非常多,零售企业应对各类(终端)触点进行全面研究了解,并深入思考如何取舍,如何获取来自于如此多触点的碎片化的数据,如何进行整合筛选并科学地分析运用。全域营销需要打通多平台账号,同平台账号之间绑定,统一用户id和用户头像,接着通过平台所有的数据,对诸多分散的、独立的数据库进行融合分析。


第二点、全域营销在发展过程中,离不开数据和CRM工具的支持,并且一定要以数据为驱动力。驿氪CRM 就是打造以客户为中心的全域营销体系,汇集了来自门店导购、服务和市场营销的所有客户数据,企业可以不受时间和地点限制,访问、跟踪、分类、分析这些数据,并策划营销活动,成交效率更高。


第三点、“不同的渠道上用与其相适应的方法影响每个目标人(群)”,对于全域营销来讲,除了区分不同渠道的特性,还需区分不同客户成熟度(即潜客、新客、老客等)的针对性营销策略,做到“四个精准”(活动/内容精准、时间精准、渠道/触点精准、客户精准),最终实现“千人千面”。

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