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从目前市场教育的情况来看，SCRM泛指与企业微信绑定，深度链接用户的工具。SCRM在销售流程管理、客户管理、智能营销方面与CRM具备很大的共性，但是为啥要区别于CRM呢？
这是由于两者解决的本质问题有很大的不同，CRM解决的是销售流程自动化和客户关系管理，而SCRM解决的是人与人、人与企业之间沟通的场景，而这个场景是基于泛社交关系而存在的。这里的链接区别于传统CRM需要靠销售不断的介绍产品，引导客户决策并说服客户。
而SCRM本质上是从社交类营销场景中挖掘多客户的更多维度的新鲜，建立用户社交画像，并通过不断“刷存在感”的方式，让用户知道你的价值，并产生购买的冲动或者是直接购买的行为。所以本质上来说，SCRM是一种社交关系管理工具。
实际上SCRM也并非一个新鲜词，2016年起国内就出现了早期的SCRM，那时候仅仅是针对于市场部在影响场景中的需求，主打营销自动化的能力。这类产品就集合了多种泛营销场景，像EDM、短信、event等，主要是基于微信公众号和客户进行深度沟通，这类SCRM是专门给市场部来使用的，核心针对全渠道集客、客户培育等环节， 一般作为crm客户管理的先导产品，需要和CRM配合使用。
一般的使用流程是，将企业全渠道客户收集到scrm中统一孵化，通过营销自动化进行客户培育，再把成熟的客户线索（也就是需求明确、短期内有成交可能性的客户）推送给销售进行跟进。而市场部输出线索给销售的过程，要将SCRM和公司的CRM进行打通对接。也就是说企业在这个流程中至少需要采购两个系统，一个SCRM和一个CRM，一个给市场部用，一个给销售用，还需要将两个系统进行数据打通整合。
2019年，同时也是SCRM井喷期，主要是以“微商”为代表的思路，各家厂商纷纷开始注重获客环节、注重社交渠道、加强产品智能化特性，比如做分销裂变的，有做小程序的，有做AI外呼的。2020年私域元年，伴随着企微的大力推广，SCRM赛道爆发，所有人都意识到，企业微信是一个与客户连接、做营销和服务的绝佳场景。基于企业微信这个超级载体，所有的crm场景又被再次激活了，各种类型的crm可以基于企业微信的开放框架再来一遍。
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