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SCRM的三大特点
  • 发布时间:2023-04-11
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01抓取用户数据,积累用户画像


SCRM基于大数据技术,将不同渠道来源的用户数据进行分析,再通过数据整合,就能实现对不同渠道的同一客户身份的识别,从而积累大量且精准的用户画像


02深挖用户圈层,提供个性化服务


SCRM通过为客户打标签、画像以及细分群组后,可以进一步实现对高价值客户深挖的效果,从而根据其圈子特点进行更准确的客户个性化建模,实现个性化服务甚至1V1的单向互动


03对用户分级管理,逐层转化


SCRM体系可以帮助企业以意向度、消费能力等来将客户区隔为潜在客户、一般客户、高意向客户、成交客户等不同的客户群体,以实现客户的逐级转化的效果。并且通过对客户公开的内容和互动记录,对客户进行多维度画像,智能划分出客户所处的生命周期阶段,制定相应的营销动作,实现精准筛选、更快转化和成交。

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