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SCRM 的应用场景丰富多样，涵盖市场、销售、客服， 甚至人事招聘等企业运营的方方面面。对于企业来说，SCRM不仅可以轻松管理客户信息，还可以全渠道触达客户，随时随地与客户保持良好的互动，而基于大数据分析，可360 度为用户画像、精确服务，切实提高销售转化率。SCRM与CRM比起来，具有的优势，具体作用表现如下：
1、全方位客户驱动，站在客户角度，理顺客户、代理商、经销商、零售商的层层关系；
2、客户细分，能自动智能基于客户的分级分类分群，进行差异化和个性化服务；
3、全面聆听和学习，社交网络进一步意味着聆听、学习、参与、互动，让品牌方直线与终端客户、消费者联系；
4、提供良好的客户体验，通过个性化、人性化的交互来传递给客户更好的体验；
5、对企业管理的衡量评估标准进行变革，那些销量、市场份额、品牌知晓度等要让位于客户社会资本，包括客户信任、客户关系强度、客户活跃度、客户平均贡献等；
6、通过社会化的网络，实现O2O线上线下信息、交易的瞬时关联贯通。
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