众所周知，即使CRM的理念再好，如果系统没有人去使用，一切也是空谈。所以可以从以下几个方面着手准备：

一、会员链路设计：

1.需明确会员拉新的方式渠道及留存的方法；

2.基于数据维度需设计完整的用户留存策略及促活方式；

3.需梳理清晰业务路径；

二、落地步骤及方式

1.领导重视自上而下

俗话说：火车跑得快，全凭车头带！对于CRM系统落地同样如此。一套系统如想要很好的落地，领导必须得重视，否则推行起来必定困难重重。

一个系统用还是不用，最终决定权在领导手里，但真正的使用者确实基层员工，所以在推行过程中首先要让领导明白其存在的重要性，然后自上而下的去使用！

2.重视培训忌走过场

CRM系统属于业务系统，用于解决业务上的营销、销售和服务问题，注定其操作不会太简单。所以要想达到基层员工顺利上手的目的，培训工作就成为必不可少的一个环节！

零售行业从业人员参差不齐，特别是实体终端接触新鲜实物能力比较慢，很多系统培训工作都是流于形式，只强化功能，不强化业务场景，所以一次培训完受训者还是”云里雾里“的这样的培训很大程度上可以说是无效的。

所以培训切记走过场，培训者要以“教会”为目的，这个环节很重要，是不可以忽略的。

3.目标导向

设定好几大目标也是必不可少的：

1）系统上线以后能做到的蓝图目标及解决企业存在的痛点问题，千万不能一个方案对所有人，前期是需要经过调研的。

2）上线阶段目标，不同阶段达成什么？这属于项目目标。

3）数据目标，会员总数，留存率，唤醒人数这些基础值不可少，用户来源已经后期的运营目标和重点要落实明确。

4）结果目标：达成KPI这些数据都是需要明确的。

4.运营策略及激励策略

基于目标导向上线后需要做运营拉新促活，比如用户运营、内容运营、活动运营之类的。

比如刚开始沉睡的会员较多，我们可以举办一个“XX比赛”，激活会员数量最多的终端或者个人奖励XX的费用，这样持续一段时间，里面数据也有了，使用者的习惯也建立了，但是，达不到同样有小小的处罚，前期更多的还是培养系统的使用习惯

三、会员链路设计遵循的原则

需明确会员拉新的方式渠道及留存的方法；
基于数据维度需设计完整的用户留存策略及触活方式；
需梳理清晰业务路径；

用户（会员）从哪里来？

1.拉新裂变

裂变活动设定场景和价值，以终为始设计场景，由原始种子用户发起邀请好友的动作，利益点为双发均有价值或仅发起方有利益，从而增强用户的分享意愿和加入意愿。

2.原有的流量回流

品牌沉淀多年，一定会有很多会员曾经注册过会员，或者曾经买过但是未注册过的会员。

3.老会员带新会员

通常分两种场景：

1）终端靠原本的情感维护，顾客觉得很贴心，回购的时候带上亲朋好友给自己购物提供参考建议，这个场景属于线下场景。

2）品牌设置一些裂变活动，例如：会员任务体系/朋友圈集赞/超级分销推广员等活动，老会员通过邀请好友的形式可以获得部分利益，那么该场景则属于线上场景。

4.线下导购招募会员

通常品牌方就需要设置一定的激励策略和目标导向，例如会销比要求100%，无论顾客是否买单都邀请其注册会员！导购必须完成当日拆分目标才算招募任务达标....

5.自然流量

就是所谓的新顾客，线上和线下都会有。

会员的来源搞清楚了之后，怎么留下来？

在这个消费主义盛行的年代，我们投入如此大的资源去搭建私域流量阵地，核心的目的就是为了存量的用户可以成为高复购人群，现在所有品牌几乎都有自己品牌专属的会员权益，在众多品牌中，消费者为什么一定要注册成为你的会员呢?

品牌专属会员权益

一提到会员权益很多同学就说：会员权益我们有啊，但是顾客都不care，顾客就是不愿意注册会员，或者注册了以后后面就是不来，这里其实里面的原因很多，会员权益是会员管理开展工作的首要因素，以后会重点跟大家分析原因，在这里呢，梓旭有个小建议，会员权益的设计可以参考

不同类型的会员权益设计一定要遵循这个原则，才能更好的稳定会员

1）如果从未消费过的会员，在大促和特殊节假日期间，可以加强用户的触达频率，通过利益点和紧迫感使其快速转化。

2）如果已经消费过的会员，就需要通过用户的行为数据和订单数据作为支撑。

五大会员留存体系

用户留存之后我们又该如何触达用户呢？

消费者接收信息是双向的，需要总部的会员管理部门和前端伙伴一起共同努力：

总部通过对用户的行为分析和消费分析，得出消费者数字化画像，从而根据会员权益通过不同的场景化手段来触达用户。

而终端门店的伙伴需要通过标准的感情维护方式来服务顾客，让顾客对品牌有良好的感知。

触达形式及场景

模板消息/服务通知/公众号图文：

触发场景：积分变动/金额变动/券到账及到期提醒，服务进度，订单进度等....。

用户实时知晓品牌的告知信息。

企业微信会话/朋友圈：

触发场景：带有官方属性的服务，顾客可以实时与销售顾问保持沟通和互动，需要强情感链接及沟通场景。

个人微信会话/朋友圈：

触发场景：品牌用于传达人设及品牌精神，与顾客的生活方式产生共鸣的形式，需有温度的社交属性。

企业微信社群：

有共同爱好的人，通过严格的组织架构及标准sop的形式进行话题互动，通过利益点放大的方式产生共鸣。

门店触点：

需要靠导购引导及强服务体验度

电话/短信：通知用户。

电话触发场景：终端与顾客保持信息互通的媒介。

短信触发场景：品牌与顾客之间的单向触达，需要话术场景配合。

在流量越来越贵的当下，私域流量搭建是必经之路。大家也可以对企业、对个人进行总结复盘，你在私域流量这个大趋势中应该努力啦！

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