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CRM体系的范畴
  • 发布时间:2023-04-26
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客户关系管理中的核心理论:IDIC概括了CRM体系的所有工作:


Identify 识别客户;Differantant 区别对待客户;Interact 和客户互动‘,Customrize 客户化运营。


这些内容里包括了运营,也包括了研究和分析以及背后的系统和技术。


落实到企业中,应该包括以下几个业务模块:


1.客户沟通和服务:帮助企业和客户建立双向,随时随地可沟通的平台和桥梁,同时有效解决客户抱怨的各种问题。


2.客户关系营销(用户运营):在客户对服务比较满意的基础上,进一步拉近企业和客户的关系,并借此营销,通常的手法就是会员体系、私域平台运营等。


3.客户驱动:在长期和客户的互动过程中,CRM逐渐成为企业中最了解客户群体的机构,同时客户满意度、客户画像、客户舆情管理以及客户全生命周期体验管理,会非常好地帮助企业不断优化产品、服务和流程。

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