CRM体系的范畴-上海驿氪EZR

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客户关系管理中的核心理论：IDIC概括了CRM体系的所有工作：

Identify 识别客户；Differantant 区别对待客户；Interact 和客户互动‘，Customrize 客户化运营。

这些内容里包括了运营，也包括了研究和分析以及背后的系统和技术。

落实到企业中，应该包括以下几个业务模块：

1.客户沟通和服务：帮助企业和客户建立双向，随时随地可沟通的平台和桥梁，同时有效解决客户抱怨的各种问题。

2.客户关系营销（用户运营）：在客户对服务比较满意的基础上，进一步拉近企业和客户的关系，并借此营销，通常的手法就是会员体系、私域平台运营等。

3.客户驱动：在长期和客户的互动过程中，CRM逐渐成为企业中最了解客户群体的机构，同时客户满意度、客户画像、客户舆情管理以及客户全生命周期体验管理，会非常好地帮助企业不断优化产品、服务和流程。

SCRM