SCRM与CRM的异同-上海驿氪EZR

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①相同点

SCRM系统可以说是CRM系统的升级版，CRM系统具备的功能，SCRM系统一般也都具备。即使SCRM系统不具备，在产品上开发出该功能也是相对容易的工作。

②不同点

SCRM系统比CRM系统多了一个“S”——社会化，这也是二者最大的不同，那怎么理解这个“S”呢？

SCRM系统加入了社交场景，比如在企业微信中与用户沟通，在聊天框的侧边栏中，可以集成运营的工具系统，比如话术、商品介绍、企业展示等功能。不仅能提升运营的效率，同时也提升了效果（用户体验更好）。

除此以外，员工与客户在企微上的交互数据，也会有记录和统计。比如回复的时长、数量、内容，用户添加、删除的数量，以及客户跟进的进度、情况等。这些数据，会让运营流程的管理更完善、更高效。

SCRM系统可以看做是在CRM系统的基础上，加入了社交场景，让客户交互的效率和效果都大幅提升。

SCRM