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SCRM与CRM的异同
  • 发布时间:2023-05-04
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①相同点


SCRM系统可以说是CRM系统的升级版,CRM系统具备的功能,SCRM系统一般也都具备。即使SCRM系统不具备,在产品上开发出该功能也是相对容易的工作。


②不同点


SCRM系统比CRM系统多了一个“S”——社会化,这也是二者最大的不同,那怎么理解这个“S”呢?


SCRM系统加入了社交场景,比如在企业微信中与用户沟通,在聊天框的侧边栏中,可以集成运营的工具系统,比如话术、商品介绍、企业展示等功能。不仅能提升运营的效率,同时也提升了效果(用户体验更好)。


除此以外,员工与客户在企微上的交互数据,也会有记录和统计。比如回复的时长、数量、内容,用户添加、删除的数量,以及客户跟进的进度、情况等。这些数据,会让运营流程的管理更完善、更高效。


SCRM系统可以看做是在CRM系统的基础上,加入了社交场景,让客户交互的效率和效果都大幅提升。

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