SCRM难题与机会-上海驿氪EZR

申请试用

1）同质化竞争

①在产品和功能差异化不明显的情况下，SCRM企业活得都有压力，也都想存活下去，并且获得最后的胜利。

②上游的供给（企微接口）是统一且标准的，下游的客户需求（私域运营）也没有巨大的差异性。基于此，在技术和产品没有明显差异情况下，应该如何破局呢？

2）行业机会

①目前有两条路可以走。一条是客户差异化路线，另一条服务差异化。

②各行各业基本都需要SCRM系统做私域运营，但因为行业的差异，其功能和产品需求也会有些许的差异。比如电商行业、在线教育行业、餐饮行业、线下服务行业等等。

③选定某个特定行业，甚至是某个细分的小行业，针对这个行业提供最贴切、最好的产品。这样或许有机会避免同质化竞争，在竞争中活下来。

④另外一条路就是服务差异化

绝大多数企业都有必要去做私域运营。而且采购SCRM服务的客户，基本都是布局私域运营的。

但在这个过程中存在一个大挑战，那就是大多数客户不知道如何去做私域运营，即使采购了SCRM系统，也没能很好地落地和实施。

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