1、对接微信

2012年底，随着微信公众平台的推出，第一批基于微信生态的开发的粉丝管理系统上线。主要能力是对接微信公众号，提供公众号管理能力和粉丝管理、营销能力。

客户通过关注公众号，从而与企业建立了联系，我们称之为弱关系。除了在服务场景，可以通过模版消息触达客户，或者利用图文推送触达客户之外，企业不能主动给粉丝发消息，只能等粉丝主动发起互动（关注、扫码、进入公众号访问菜单、公众号留言等）。

2、裂变营销

裂变营销也称为病毒式营销，激励每个参与者通过发展下线的方式获得奖励，从而使粉丝数得到爆发式增长。常见的裂变活动包括好友助力、邀请好友砍价、邀请好友拼团等。

典型的例子是拼多多的好友助力赢现金活动。想要拿到100元现金，必须邀请10新用户下载拼多多app并注册激活。A邀请B为其助理，B又可以邀请C为自己助理，这样层层拓展，形成裂变。

由于涉嫌诱导分享，微信平台的社交裂受到了比较大的打击。逐渐被口碑式营销取代。

3、客户门户

2017年初，小程序横空出世。小程序凭借优异的用户体验，从最初的微商城为主，很快发展到品牌官方门户网站。

统计表明，70%的客户喜欢自己解决问题，只有必要时才联系客服人员。客户门户是企业与客户互动的主要载体之一，为客户提供了产品知识、服务案例、自助预约、查看账单、服务信息、账户信息等，在线咨询客服人员；此外，客户门户还提供了品牌宣传、电商、积分兑换等。

4、客户强关系经营

2019底企业微信3.0版本发布后迎来了爆发。企业微信与微信的连接进一步完善的“人即服务”能力，包括升级客户联系、客户群功能，最新推出客户朋友圈，将企业服务的触角进一步向外延伸，更好地帮助企业触达11亿微信用户。让微信流量与企业微信更加紧密。

企微微信迎合了私域运营的需求。在公域流量红利期已过，获客成本越来越高的情况下，企业更加关注“留量”，让流量能够留存、能转化、能复购。企业微信通过客户与员工互加好友，从而建立客户与企业的强关系。私域运营的本质是运用客户关系。

5、客户关系自动化

自动化的好处是显而易见的。将重复的工作、需要及时响应的工作交给机器处理，解放人力，降本增效：提升响应速度，可以提升客户满意度，进而提高客户成交转化和客户忠诚。

（1）SOP

即标准化流程（Standard of Process），将获客、客户跟进、客户激活等流程标准化，也是将企业的最佳实践标准化。系统根据预设的 SOP策略，自动生成任务，由系统自动执行（如推送图文、优惠券等），或者给员工创建跟进任务，确保所有的客户都得到很好的对待。

（2）MA

即营销自动化（Marketing Automation）。SOP是一种简单的、顺序执行的自动化，MA提供了更丰富的触发机制、自动化流程控制、流程分支管理等能力，丰富了营销自动化的应用场景。

（3）客户关系自动化

自动化不仅仅体现在营销上，同样，在销售、客户服务等领域，自动化也得到了广泛应用，从而使客户关系管理的方方面面尽可能实现不同程度的自动化。

6、客户关系数字化

客户关系数字化，指客户互动渠道数字化。企业通过各个数字化渠道获取客户，与客户互动，培育和转化客户，为客户提供服务，提升客户体验。

数字化体验平台（DXP：Digital Experience Platform）是客户关系数字化的产物，其源于客户数据与营销渠道（如网站、社交媒体平台、广告）及客户接触点（如客户服务、电商平台等）间如何加以利用的脱节，DXP 的出现，可提供客户门户、内容管理、电商、营销搜索、分析、活动等功能，在所有渠道和活动中为用户提供统一的体验。

从行业应用现状看，数字体验平台 (DXP) 主要是客户互动平台，可利用平台的一组集成技术优化用户旅程中每个接触点的用户体验。DXP 是所有以客户为中心的技术的融合，例如内容系统、门户网站、分析、活动、搜索、移动应用程序等。

7、CRM客户关系智能化

CRM客户关系智能化，是客户关系管理发展的方向。随着人工智能技术的发展，机器学习、深度学习、自然语言处理等AI技术应用到客户关系管理中，从而促进客户关系管理的智能化。

AI是基于数据的，机器学习就是从数据中学习，可以说，没有数据，就没有智能。对应CRM人工智能，就是要建设客户数据平台（CDP：Customer Data Platform），让客户数据能够进的来、管得好，为机器学习、深度学习、自然语言处理准备好“食材”。

在CRM中，人工智能的目标是让AI处理分析系统收集的所有客户数据，针对客户或潜在客户提出智能的建议，以提高客户体验、提高员工效率、降低运营成本、实现收入增长。