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物联网也将继续影响2023年的CRM趋势。物联网（IoT）是一个连接数十亿互联网设备的网络。这些设备可以收集和传输数据，允许用户监控和管理他们日常生活的许多方面。
越来越多的物联网设备可以与业务管理软件集成，使企业能够将物联网数据与CRM数据集成。这种集成允许企业跨渠道地、更好地管理客户接触点，供应商越来越注重将这一技术集成到CRM功能中。
据《财富商业洞察》报道，“2021物联网市场规模估值为3847.0亿美元。该市场预计将从2022年的4783.6亿美元增长到2029年的24652.6亿美元，预测期内复合年增长率为26.4%。”
物联网数据可以为客户和企业增加价值。从联网设备收集的数据可以为企业提供对客户行为和偏好的深刻见解，从而提供更好的客户体验和预测，提高运营效率。
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