未来CRM三大趋势：一体化、国际化、智能化-上海驿氪EZR

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那么，CRM未来的发展趋势和方向是怎样的？CRM厂商该如何着手布局呢？来CRM的趋势主要是三个方面：

一是“营销服”一体化。未来营销服一体化将是CRM的发展终极形态，不管是SCRM、MA、SFA厂商，都面临着向前、向后打穿全流程的客户需求。一体化包括三个层面，首先是从营销-销售-服务整个一体化的实现；其次是从直销到渠道整个过程进行统一的管理。最后是BC（渠道商和消费者）一体化。

二是国际化。“国际化是两方面，一方面是针对中国的出海企业，他们面临很多数据合规性的问题，如何帮助他们在海外能够更加高效的运作业务，是销售易未来努力的方向，二是外企在中国的分公司在落地过程中涉及到的数据合规性、法律等问题。

三是智能化。AI智能化、自动化将CRM的未来趋势，帮助企业实现数字化到数智化的转变。在销售环节中使用AI，对销售线索的数量和质量提升61%。AI智能化也是目前的一大优势。通过AI智能推荐客户、智能触达客户、客户评级、客户成单分析等，将AI智能化贯穿于营销服全流程。

面对CRM行业的新挑战和新趋势，越来越多的企业采用CRM系统来增强自身竞争力，目前国内已有5100多万户企业，如果渗透率可以从原来的11%提升至70%，那将是巨大的机会。

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