SCRM的几个主要特征：-上海驿氪EZR

申请试用

1、从全渠道获取线索，建立统一的线索池。包括粉丝，以及通过着陆页和表单收集的线索信息。

2、为全渠道客户提供统一的客服。这个是流量承接和转化的关键。

3、打通客户360数据，以单一时间轴展示客户全部动态。获取客户线上行为轨迹，线下进店记录，详细展示客户画像和客户购买旅程，为有效跟进客户提供帮助。

4、建立客户门户（Customer Portal）。客户可以在线完成自助服务或联系客服，辅助客户顺畅完成购买旅程。

5、建立销售员门户（Agent Portal）。销售人员可以管理私海和公海的线索，主动跟进，促进成交转化。

6、基于规则的自动化得到广泛应用。根据客户行为自动打标签，根据规则动态分群，线索成熟度打分，根据客户画像和客户触点自动推送合适的内容（用于种草的图文、用于锁客的优惠券等），给销售人员推荐高价值商机，客服机器人等。系统通过内置常用规则，可以降低用户使用门槛，提高客户运营效率。

在国内，几乎所有SCRM产品都围绕微信这个超级社交网络平台开发的，“顾客在哪里，品牌就应在哪里”。总之，SCRM和CRM不是非此即彼的关系，客户运营工作也没有“银弹”，在获客成本越来越高的现实情况下，如何提高客户运营的效率和效益，也更加依赖CRM/SCRM的人才建设和系统建设。

SCRM