SCRM相比传统CRM就多了一个S，但这个S（Socail）却很大程度改变了CRM的运营模式，换句话说：就是将客户管理这个行为更聚焦于社交场景。

1）多平台流量渠道互通

虽然SCRM依托着企微这个大生态下做私域，但是其对外的第三方流量渠道平台（抖音、快手、百度、微信、QQ等等）已对接API接口。

用户无论是从那个渠道点击添加进来，都会自带该渠道标示及访问轨迹。这样在SCRM系统内部就能够获取到用户的相关信息及感兴趣点，快速的形成客户画像，营销人员后续可以根据用户的需求“投其所好”进行营销。

2）多工具社交营销推广

营销拓客功能方式：抽奖 拉人 红包等一系列裂变营销功能。

结合微信生态体系，视频号、公众号、小程序、官网、宣传册、DM等，可以将内容（文章链接、PDF、视频等）通过微信好友、群、朋友圈、企业微信客户、企业微信客户朋友圈等触点传递出去；

AI系统实时提醒销售人员，谁在看你的内容，看了多久，看过分享给了哪个朋友，这些行为标签都会基于用户行为自动化地生成。

3）内部协作管理客户功能

这部分可以说是CRM系统的功能了，只不过SCRM在CRM客户管理功能的基础上进一步升级，对接外部的社交功能，深入洞察用户注意力偏好及传播社交链路，自动生成用户行为标签，实现更有针对性的客户孵化，缩短从线索到商机、商机到赢单的路径。

内部的协作更讲究联同维系客户，过去，我们一个客户的资源仅是由一个销售同事负责跟进，一旦这个销售员忙不过来或者是已有足够的客户能够为其提供足够的业绩支持后，她很难将精力投入在这种客单价低或者是成单率低的客户上。

最后，企业投入大量的资金进行获客，但总是无法实现转化，白白浪费了资源。

4）数据分析

数据分析，一直是企业热衷的事情。或者说是企业领导比较关注的功能之一。

通过全局式的数据分析视图更好的掌握整个业务链的需求满足度和销售运转效率。

分析的维度和功能点，不同的SCRM产品都不尽相同，但核心点主要还是围绕着：渠道分析、传播分析、销售分析、服务分析、会话分析等等。

5）对外服务功能

比如，邮件、QQ、微信在线联系等等。

整合营销话术及AI人工自动服务，将过去CRM防御式的客户管理方式改变为SCRM主动式，减少人工繁琐的唤醒客户流程。

以上就是目前国内大部分SCRM产品的共性，功能同质化比较多，可以说已经成为SCRM的标品了。如果你自己的产品没有这些功能，还真的不太好意思出去与人交流。

事实上，SaaS它并不是一个创新性的业务，它只是一种企业服务。其商业模式是透明的，可被分析和模仿。

所以，你有的功能，别人如果没有也可能在短期内快速的模仿和超越。功能在现阶段往往不会构成SCRM产品的核心竞争力，我们理应关注的不是那些能够看得到的东西（功能），而是如何定义自己企业的核心竞争力（服务差异性）。