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1）基础作用
对于传统CRM系统已经具备的功能，比如客户信息、客户管理、产品交付、营销工具、物流管理等，SCRM系统一般都是具备的。即使不具备，开发的难度也相对较低。
2）社交化功能
因为SCRM系统是跟微信打通的，所以能与微信生态有更多的直接交互。
①侧边栏工具
在与客户沟通的聊天界面，在聊天框的侧边栏加入了诸如快捷回复、问答库、案例展示、商品介绍等工具。这些工具，都是日常客户交谈中高频使用到的，能大幅提升工作效率。
而且，因为这些工具是基于微信生态开发的，所以其体验设计也更棒。客户在浏览我们发送的内容时，其流畅性、视觉感受都是更佳的。
②社交数据
客户在私聊、群聊互动的内容、次数等数据，都可以被记录和统计，便于运营人员去做分析和判断。比如基于微信生态里的某些关键词、关键动作，去筛选客户，给用户做分层等。
有了更精准、更丰富的数据，可以帮助运营人员在做选择和决策时，更加的准确和高效。
③企微管理效率
因为SCRM系统服务商拿到了企业微信的API（应用程序编程）接口，所以SCRM系统可以直接管理企微。比如私聊群发、群聊群发、标签管理等。
通过SCRM系统可以实现批量化、自动化的企微管理。比如大批量的群发，自动打标签等。这些功能都极大地提升了运营效率。
④集中管理企微
不仅如此，在SCRM系统中，可以在系统后台批量管理企业的企微账号。也就是说，一个人就可以管理几十个、几百个企微账号的日常基础运营。
管理员在SCRM系统后台编辑好需要发送的内容，比如私聊、群聊、朋友圈等。然后将其设置为发送任务，将任务指派给部门内的指定企微账号。各账号在收到任务执行提醒后，点击一键发送即可。
省去了每位伙伴在每个场景重复编辑的工作量，这种集中管理的方式，也大幅提升了企微运营的效率。
⑤SCRM由来
企业微信、钉钉等平台都想将用户沉淀在自己的生态内，而私域运营又是用户们的迫切需求，所以各平台都在大力推动私域运营。因此在生态内开始扶持SCRM系统供应商，营造了丰富的私域生态。
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