什么是CRM营销？-上海驿氪EZR

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客户关系管理（CRM）是指跟踪和记录客户互动的软件。在营销领域，它可以用于个性化消息、创建更有针对性的内容以及加快销售流程。传统观念上，CRM通常被视为销售团队用来跟踪潜在客户和客户的工具。

但在营销方面，我们很少将CRM用于除创建电子邮件、联系人列表之外的其他用途，甚至根本不使用。

但事实上，客户关系管理与营销策略的结合，有助于建立稳固的客户关系，提高客户忠诚度，增加销售额，并最大程度地满足客户需求。

在CRM营销中，收集、整合和分析与客户相关的数据，包括购买历史、互动记录、偏好和反馈等。

将CRM视为单一的真实数据来源，跟踪每次客户互动，并清晰地描绘出他们的旅程。

以下是这样做的好处：

数据的中央枢纽。无论规模大小，任何企业都需要一个集中存储数据的地方。这可以识别模式，看到什么有效，以及什么无效。

更多的受众细分。永远不会向每个客户发送相同的消息，这就是为什么细分如此重要。CRM可以将企业受众分成不同的细分群组，从而能够更有针对性地与受众交流。

优化的营销活动。CRM工具可以连接到营销渠道，了解销售渠道的表现以及产品的受众如何与营销团队互动。

通过将CRM置于营销战略的中心，可以真正做到消息个性化，创建更有针对性和有意义的内容，加快销售流程，从而帮助整个公司实现增长。

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