SCRM
小程序商城
驿业平台
服装
鞋包配饰
运动户外
百货商超
丽人美妆
生活服务
渠道加盟
生态链接
驿氪简介
新闻中心
申请试用
-
*公司名称：
-
*联系人姓名：
-
*手机号码1：
-
隐私声明：接受通过此手机及邮箱接收相关的产品信息和咨询，驿氪不会 将您的信息进行商用或者透露给第三方，请放心填写
咨询热线
18016416316
申请试用
最初的CRM是ERP的一个模块，大家都纠结于CRM体系的构建，而同样庞大的ERP系统因为基于相对统一的国家财税制度相对客制化需求少。此时的CRM功能主要着眼于客户信息管理，销售及客户服务相关内部资源调配的角度。
当CRM的作用越来越被重视，从重B型及有规模的业务开始，CRM主要服务于销售过程的管理，促进客户的晋级（从潜在到订单再到重复购买）为目的。这时候的CRM根植于销售模式，销售协同，销售行动，销售活动及客户机会阶段的预测，漏斗分析等。
客户的开发及服务过程属于销售过程管理，而和销售不分家的营销过程随着2C业务的需求及互联网电商时代被引入CRM的范畴。此时的CRM看重的是对客户直接及间接信息的获取，使用，标签，画像，从而针对性的筛选营销活动的范围，做到精准营销。提升营销的效果，包括会员制体系都是这种CRM的范畴。
新的网络社交时代及移动应用的兴起，自然而然，销售活动及营销活动都会借助社交网络的渠道。如销售自己可以将推广，活动通过微信推给老客户，公司也可以获得这种销售活动的深度和轨迹（被转发，点击，购买，报名......）等。这些新型的销售活动同样可以被关联到销售活动及商机晋级中。social crm也作为线索的重要来源，如数据爬虫技术的应用从各种高流量的社交工具中，也可以直接从自己的官网，官微等中获取线索。这种CRM使得CRM这个体系浮出水面，直接进入客户交互层。
需要说明的是，这四类CRM功能的分类，并不是谁取代谁的关系。目前这4种不同时代的CRM在应用中均存在，国内外各种厂商的“CRM血统之争”，“口水战“使得用户更加糊涂，我到底需要个啥系统？
新公网安备 31011202007426号