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1）SCRM定义：
①Social Customer Relationship Management，社会化客户关系管理，特点是基于互动的双边关系。
②为了更好地理解SCRM系统，咱们就不得不提一下CRM系统，也就是Customer Relationship Management。直译过来就是客户关系管理，比SCRM少了一个“S”，也就是Social。
2）CRM的阐述：
①CRM系统比较好理解，咱们想象一个数据系统哈，里面有客户的基本信息。比如性别、年龄、电话、地址、消费记录等，有了这些信息，我们对用户的了解会更多，更有利于与用户产生积极高效的沟通。
②CRM系统除了客户的基本信息，一般也具有营销工具，比如分享、裂变、拼团等功能。
③当然，有的CRM系统还会集成了物流管理（给客户或合作商发快递）、渠道管理（用户来源的管理）、商品管理（商品的更改、更新等）等功能。
3）SCRM与CRM的异同
①相同点
SCRM系统可以说是CRM系统的升级版，CRM系统具备的功能，SCRM系统一般也都具备。即使SCRM系统不具备，在产品上开发出该功能也是相对容易的工作。
②不同点
SCRM系统比CRM系统多了一个“S”——社会化，这也是二者最大的不同，那怎么理解这个“S”呢？
SCRM系统加入了社交场景，比如在企业微信中与用户沟通，在聊天框的侧边栏中，可以集成运营的工具系统，比如话术、商品介绍、企业展示等功能。不仅能提升运营的效率，同时也提升了效果（用户体验更好）。
除此以外，员工与客户在企微上的交互数据，也会有记录和统计。比如回复的时长、数量、内容，用户添加、删除的数量，以及客户跟进的进度、情况等。这些数据，会让运营流程的管理更完善、更高效。
SCRM系统可以看做是在CRM系统的基础上，加入了社交场景，让客户交互的效率和效果都大幅提升。
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