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1、移动化、社交化。
随着我国移动互联网用户的持续增长，通过智能手机、平板电脑等移动设备使用CRM的用户数量也将自然成长。不同于PC端CRM的繁杂界面和操作，移动CRM往往对商务操作、互动功能等进行了简化，还能帮助CRM使用者在任何时间和地点实现实时数据访问，满足更多应用场景。
另一方面，由于国内社交媒体的高普及率，CRM的营销服务方式也正与时俱进，向社交化靠拢。例如近年来快速发展的SCRM，借助社交媒体，实现对客户的个性化沟通，并了解有关客户行为和意见的真实信息，配合移动端带来的优势，帮助企业随时随地快速解决问题，以达到传统CRM在互动性、普及性以及数据收集等方面所难以企及的客户关系管理效率。据统计，截止2021年，SCRM营收占我国CRM行业比重已达10%，逐渐成为行业发展的新兴增长点。
2、智能化、SaaS化。
CRM软件的初衷是为了帮助企业提高客户管理效率，然而传统CRM在实际使用中，仍存在并不高效的功能，例如数据录入、数据对接等，需要手动输入大量数据，搜索处理信息，反而为使用者带来了额外的工作负担。而随着数字化技术的快速发展，人工智能、大数据、云计算等技术已实现了与CRM软件的深度融合，通过智能识别、语音录入等方式提高工作效率。同时，数字化技术的发展也在一定程度上带动了我国基础网络设施的完善，为SaaS化提供了更多可能与发展空间。可以预见，智能化、SaaS化将是CRM行业发展的大势所趋。
3、平台化、体系化。
基于上述发展趋势，CRM行业在移动化、社交化转变，及人工智能、物联网等技术的不断融合下，其服务边际不断拓展，产品功能由核心的销售场景管理逐步转变为连接营、销、产数据鸿沟的客户关系管理平台。向前延伸到营销场景，强化针对企业级客户的获客能力；向后延伸到售后服务场景²，与客户保持联系，达成续约、长期合作的目的；向内赋予客户数据平台化能力，实现相关数据的关联性、易用性与同步化；向外打通与企业生产、采购等部门及其数字化软件等的系统连接，实现公司业务与数据的统一治理。
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