CRM系统建设误区-上海驿氪EZR

申请试用

企业在CRM系统建设过程中，由于缺乏数字化转型经验和整体规划能力，导致CRM建设最终走向系统误区：

1、把CRM以企业为中心，做为管人管事的管控工具。

Ø以企业为中心，定位为销售人员和客户的管理工具，本末倒置，大量的信息采集降低劳效；

Ø基层重操作场景，中层重业务管理，高层重转型创新，很多企业在第一层，造成CRM难使用或排斥，业务做在前，CRM还要录入、更新、维护信息，不帮忙还添乱。

2、缺少CRM的整体规划，数据分散。

Ø没有把营销CRM视为一个整体，重功能，不重业务，重流程，不重数据，人为孤岛；

Ø业务部门与后台部门与技术服务之间缺乏协调。

3、缺乏系统优化，没能持续达到预期目标。

ØCRM在本质上是企业与客户的一种竞合型博弈，把“双赢”作为关系存在和发展的基础，CRM需要逐步成为企业数智化转型的龙头和抓手；

ØCRM的终极目标是客户资源价值的最大化，系统上线并不意味着最终成功，CRM做为先进的数智化生产工具，很多企业没有意识到生产关系要匹配先进的生产力。

SCRM