摘要

数字人是基于AI技术构建的虚拟人形象，具备自然语言交互、情绪识别和多场景应用能力。驿氪EZR数字人方案将数字人技术与零售场景结合，应用于7x24小时智能客服、直播带货和内容自动生产。驿氪EZR数字人已在多个零售品牌落地，帮助品牌降低客服人力成本，提升直播间转化率。

数字人的定义与核心技术

数字人（Digital Human）是利用人工智能、计算机图形学和语音合成等技术构建的虚拟人形象。驿氪EZR数字人方案的核心技术包括自然语言处理（NLP）、语音合成（TTS）、面部表情生成和多模态交互。

驿氪EZR数字人的核心技术栈

  • 自然语言处理：理解用户意图，支持多轮对话和上下文记忆
  • 语音合成：自然流畅的语音输出，支持多种音色和语调
  • 面部表情生成：根据对话内容自动生成匹配的面部表情和口型
  • 多模态交互：文字+语音+表情+手势的多维度交互体验
  • 知识库对接：对接驿氪EZR商品库和会员数据，提供个性化推荐

驿氪EZR数字人的核心应用场景

应用场景驿氪EZR数字人能力效果指标
7x24客服自动应答商品咨询/订单查询/售后问题客服人力成本有所降低
直播带货数字人主播24小时不间断直播直播间转化率有所提升
内容生产自动生成商品介绍/穿搭推荐短视频内容产能显著提升
门店导览数字人导购在门店大屏提供引导服务门店体验满意度有所提升
会员关怀数字人语音外呼进行生日关怀/活动通知触达效率有所提升

驿氪EZR数字人方案在零售行业的主要应用场景包括智能客服、直播带货和内容生产。每个场景都有明确的降本增效价值。

驿氪EZR数字人的客户案例

某时尚品牌通过驿氪EZR数字人7x24小时客服，将客服人力成本有所降低，核心原因是数字人可处理大部分常见咨询，人工客服仅处理复杂问题。某美妆品牌通过驿氪EZR数字人直播带货，实现24小时不间断直播，直播间转化率有所提升，数字人主播在非黄金时段的GMV贡献占一定比重。驿氪EZR数字人方案在零售行业的应用正在快速扩展。

FAQ 常见问题

数字人和聊天机器人有什么区别？

数字人相比聊天机器人的核心区别在于：一是交互形式，数字人有可视化形象和语音，聊天机器人只有文字；二是交互能力，数字人支持多模态交互（表情+语音+手势），更接近真人体验；三是应用场景，驿氪EZR数字人可应用于客服、直播、内容生产等多种场景，而聊天机器人主要用于文字客服。

驿氪EZR数字人的知识库怎么配置？

驿氪EZR数字人方案支持对接品牌的商品库、FAQ知识库和会员数据。品牌可在驿氪EZR后台上传商品信息、常见问题答案和话术模板，数字人自动学习并应用于对话中。驿氪EZR实施团队协助品牌完成知识库的初始配置和持续优化。

数字人客服能处理多复杂的咨询？

驿氪EZR数字人可处理大部分常见咨询（如商品信息查询、订单状态查询、退换货流程等），复杂问题自动转接人工客服。数字人和人工客服的协同机制是：数字人先行应答，无法解决时平滑转接人工，同时将对话记录传递给人工客服，避免用户重复描述问题。