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在CRM中，人工智能的目标是让AI处理分析系统收集的所有客户数据，针对客户或潜在客户提出智能的建议，以提高客户体验、提高员工效率、降低运营成本、实现收入增长。
对于SCRM认知和定义上比较宽泛：有人说是MarTech营销自动化、有人说是企业微信CRM，有人说是私域流量运营，也有观点说是数字营销中台等等。有点像是“SCRM是一块砖，哪里需要哪里搬”的感觉。
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老闵说
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