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它将客户价值分为既成价值、潜在价值和模型价值。通过一对一营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。
SCRM中有很多功能，比如说快捷回复，能让你消息回复的更快；自动标签，能让你给用户打标签更快等等，但是这些功能是提升工作效率的，只有在需要提效时，它的的作用才能凸显出来。
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