企业微信运营思路：重点不在于流量，而是回到人与人之间的交流，从而实现生命周期增长。

在前两期我们分享了EZR企业微信解决方案（赞了！EZR企业微信解决方案全新发布，助力企业实现私域运营破局！）、老闵对于企业微信的思考（老闵：你好，请加我的企业微信！），这次我们聚焦于运营实操，探讨分享企业微信消费者私域经营该怎么玩？

——全文4000字，预计阅读8分钟

微信社群管理工具WeTool永久关停，在合规边界内经营好用户才是品牌最大的护城河。

当下的现状是，经济环境低迷，从去年的经济下行到今年的新冠疫情，互联网红利消失，消费路径发生变化，拓荒式增长成为过去式，我们必须通过更加精细化的服务&经营寻求增长。

品牌数字化服务变得非常重要——如何建立品牌数字化入口，如何做好消费者在线服务与沟通。

这一次，企业微信以更加规模化、体系化的方式，介入品牌与消费者的关系构建中。据官方数据显示，企业微信已服务微信用户总量2.5亿，已有数百万企业通过企业微信服务微信用户。

量变引发质变，

或许会成为变革的开始。

——天虹用企业微信让全国5万导购连接500万顾客，3 月 6 日，天虹X欧莱雅实现 208 万的在线销售；3月7日，天虹X兰蔻联手销售额达到 232 万。

——屈臣氏用企业微信让全国2万+导购连接300多万消费者。今年三八节，屈臣氏小程序创下了单日GMV破千万纪录。

——西贝全国200多家门店经理通过企业微信服务9万多位顾客，为顾客提供外卖送餐和食材订购服务。疫情期间，西贝线上营收占到了总营收 80% 以上。

我们发现越来越多的企业开始使用企业微信，驿氪也已助力诸多品牌用企业微信经营消费者，那么品牌用企业微信经营私域消费者到底要怎么玩？该如何入手？

今天我们将从客户联系、朋友圈打造、社群运营三个核心场景来重点探讨，一次读懂。

01

客户联系

增强用户信任，精细化客户运营

第一，用企业微信和客户首次接触时，可用名片功能增强客户信任，利用自定义信息添加转化入口，在欢迎语设置上呼吁客户产生行动。

“名片”增强客户信任，添加转化入口

企业微信的员工号都有企业官方认证标识，可以增强客户信任，这是变现的基础。

企业可设置名片自定义对外展示信息，可添加文字、网页、小程序。比如，像西贝在名片上对外展示中添加了线上商城、外卖小程序，也有一些品牌添加会员小程序等，用户可以直接通过名片，直达“花钱”的地方。

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“欢迎语”呼吁产生行动

在企业微信中，欢迎语也是相当重要。当添加客户时，系统会自动触发欢迎语，快速建立和客户之间的联系，形成第一印象。

1）交代服务信息、产品信息，让用户快速了解，配合变现入口转化。

在欢迎语中，可以给客户介绍相关服务信息、福利信息等，配合变现入口，比如像屈臣氏的福利文案+商城云店，UR的会员权益文案+会员小程序，都是很好的欢迎语设计方式。

2）引导用户加群，集中沉淀到社群私域统一管理。

欢迎语设置中，也可以像“交个朋友”这样，利用欢迎语引导客户进入到企业微信社群（企业微信活码社群，后文会具体讲到），在社群内做统一管理。

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第二，给不同客户打标签，结合EZR CRM能力完善客户画像，实现精细化服务运营。

标签完善用户画像，实现精细化运营

企业管理员可以用企业微信配置客户标签，比如按照客户等级、客户消费能力等将客户做精细化区分。

同时基于驿氪EZR CRM 庞大的会员数据、商品数据、订单数据，帮助员工实现客户洞察、精细化经营客户。

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群发助手，每天推送的“个人服务号”

管理员可以在企业微信管理后台设置群发消息，员工可在企业微信编辑群发消息，表现形式主要是文字+图片/网页/小程序。

每个用户一天只能接收到员工的 1 条推送信息；企业每月可向用户群发4次消息。

利用群发助手功能，同时基于客户标签，精准为客户推送福利、优惠信息，持续为用户创造价值感。

第三，在和客户服务沟通时，基于工具提高服务效率，EZR帮助实现精准服务，进一步做好转化。

工具栏，提高效率，促进转化

1）快捷回复。简单说就是常见问题Q&A，把客户常见问题梳理出来，一键发送客户问题解决方案，提升服务效率。

2）客户画像。结合驿氪EZR产品能力，员工可快捷查看当前客户CRM信息及画像，快速了解服务对象：基本信息、消费行为、券、积分、客单价、消费频次、商品喜好等等，促进导购更好的提供服务、促进转化。

3）转化入口。结合EZR小程序商城、优惠券等能力，方便员工在与客户沟通时快速提供优惠券，发送商品，促成转化。

— 总结一下，划重点 —

02

朋友圈经营

提供更加专业、有温度的服务

第一，企业微信朋友圈发布，认证功能增强用户信任。

朋友圈昵称认证

企业微信昵称自带企业认证信息，昵称后缀会给朋友圈内容做信用背书，和用户建立信任基础。

发布内容形式

员工用企业微信发布朋友圈，可以和微信朋友圈一样发送文字、图片、视频、链接以及微盘文件，展示在客户的日常朋友圈中。

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第二，有节制的、有管理的进行客户触达。

朋友圈发送频次控制

企业微信员工发布朋友圈，客户的朋友圈每天最多可以显示 1 条员工发布的内容。

企业微信发企业布内容，需管理员或负责人编辑内容，选择可见用户，当员工确认后可以把内容发送到客户朋友圈，每个客户朋友圈每月最多展示 4 条。

朋友圈信息管理

员工发布的企业微信朋友圈内容，企业管理员可以在后台可以统一查看和管理。

第三，朋友圈日常内容经营的4点建议。

朋友圈，提供专业、有温度内容服务

1）产品预热阶段，送福利吸引用户。

可以通过送福利方式，吸引用户注意力，发布在朋友圈的内容要尽量在 3 秒内吸引用户。

2）产品/活动开始倒计时，制造紧迫感。

当临近产品/活动开始时间，可以在朋友圈发布“倒计时”相关内容，制造紧迫感。

3）发布销量战报，打造产品热卖现象。

在活动过程中，打造产品热卖现象，让转化持续升温，让观望中的客户有更强购买动力。

4）利用客户反馈和评价，打消用户疑虑。

转化最后一步关键点在于引导用户晒单。晒单核心逻辑是证明产品好，成交量大，打消客户疑虑并唤起潜在客户需求。

— 总结一下，划重点—

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03

社群运营

提供优质的用户体验及互动

当下，越来越多的企业越来越重视社群，将它作为维护客户关系、解决问题、促进成交和复购的重要渠道。

除了拉更多客户进群，品牌还希望以专业、高效方式服务顾客，同时对销售、服务情况进行量化追踪及分析，这恰恰是企业微信可以满足的。

第一，在社群运营中，利用名片增强用户信任，利用自动化管理提升服务。

专业身份

当客户进入群聊后，可以直接看到员工的真实企业信息和姓名，更有信任感。

自动化管理，设置入群欢迎语

企业微信群支持设置入群欢迎语，可以自带客户昵称，添加文字、图片、小程序，让顾客感受到标准化又不失温情的社群氛围。

可以有以下几种方式：

1）告知用户服务。告知用户这个群是做什么的，让用户做到心中有数。

比如屈臣氏企业微信群的欢迎语，就是用一句简单文案，告诉消费者在这个群里可以享受到品质好、价格低的商品，再加小程序商城卡片，引导用户下单。

2）制定社群规则。社群规则就是告诉用户，这个群能做什么，不能做什么。

比如老罗“交个朋友”企业微信群，第一时间会宣布群规，告诉消费者群内规则，维持良好的互动体验。

3）简单粗暴送福利。在第一时间吸引到用户，让用户感受到社群价值。

比如UR企业微信群欢迎语，就是新人首单95折，满1000送150，满3000送600，第一时间吸引转化入会。

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第二，在社群运营中，结合多样化互动玩法，实现高效触达、转化。

多样化玩法，促进高效触达转化

1）拼团活动。在社群做转化，最常用的互动场景就是拼团，快速实现成团。

2）秒杀活动。比如某些快销服装品牌社群内，经常会推出一些限时满减券秒杀福利活动，客户参与积极性很高。

3）常用玩法——接龙。简单来说就是，通过让用户回复自己的名字，或者回复统一暗号方式，引导用户营造热烈购买氛围。

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第三，基于工具能力提高社群服务效率，进一步做好服务。

快捷回复&“一键”群发

员工可以配置快捷回复，基于关键词让群机器人自动推送消息，提升工作效率。

也可以直接勾选所属名下多个客户群，推送编辑好的文字、图片、网页、小程序等，便捷地将重要消息一次推送给多群。

“永不过期”的群二维码

企业可在企业微信中生成一个“加入群聊”的永不过期二维码，微信用户扫描群码后可随机加入不同群聊。

分配离职成员的群聊

企业成员离职后，企业可以把他的客户群分配给其他成员，继续服务群里客户。

数据化管理

在企业微信界面，企业可以统一查看和管理成员的客户群，也可以设置经理、店长等负责人，查看和管理群主为下属的群聊。

在我们看来，在企业微信群做转化核心是——提供优质用户体验，让用户在社群中享受到特有服务，让用户有种专属感，感受到社群的价值。

— 总结一下，划重点 —

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在深入了解各个品牌企业微信经营过程中，我们有一个共识——品牌整体上通过企业微信集中向消费者提供售前服务、在线交易和售后服务，实现消费者拉新、服务运营以及最终转化。

消费者是用来服务的，销售只是结果。

对于品牌来说，最重要的资产是：不断壮大的数字化会员，以及背后为之提供服务的数字化导购。

驿氪EZR企业微信解决方案作为一个赋能者，希望基于企业微信优化品牌业务路径，满足经营服务诉求。

在我们看来，核心两点：

1、将极大加速企业数字化转型，提升企业经营效率。

2、重塑品牌和消费者关系，回归服务客户、经营客户的初心。

——以“人”作为全渠道服务的聚合触点，如何更好地服务消费者，如何更好赋能数字化导购，如何实现业务落地及改变？这些是更有价值的探讨。

以上，改变终将发生。